二、案例分析題
1.PS計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時間大約10~15分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。
表1 溝通能力指標(biāo)說明
能力指標(biāo) | 指標(biāo)說明 |
溝通能力 | 語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。 |
(1)在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?
參考答案：
①充分準(zhǔn)備
②靈活提問
③多聽少說
④善于提取要點(diǎn)
⑤進(jìn)行階段性總結(jié)
⑥排除各種干擾
⑦不要帶有個人偏見
⑧在傾聽時注意思考
⑨注意肢體語言信息
⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛
(2)根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。
參考答案：
①提出的問題是行為性的問題。
②所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。
③所設(shè)計的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個。
④各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。
⑤每個評分等級要有相應(yīng)的分值。
⑥有回答問題的時間限定。
提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：
問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時間5分鐘 | ||
等級 | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 分值 |
A級 | 例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀 | 10 |
B級 | 例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好 | 8 |
C級 | 善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般 | 6 |
D級 | 難以處理該事情，溝通能力弱 | 4 |
2.某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試 \ 面試 2 部分進(jìn)行，筆試，分專業(yè)技術(shù) \ 英語 \ 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經(jīng)過培訓(xùn)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 4 星級酒店中，初試通過的人員有單位出錢去總部參加面試，整個面試過程費(fèi)用都有單位出，在開始面試前，招聘考官都會用很輕松的話題引入來開始面試。面試時長在 50 多分鐘。
在第二論復(fù)試中考官提出了若干問題 例如
①、請問你在那些單位實(shí)習(xí)過?
②、你認(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么?
③、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做?
④、請你舉例子說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計的劃成功起到了重要作用。
問題：
( 1 )該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)?
參考答案：①、選拔過程完整 ②、測試內(nèi)容全面 ③、面試考官經(jīng)過了培訓(xùn)
④、面試環(huán)境安排合理 ⑤、面試過程設(shè)計科學(xué) ⑥、面試題目靈活多樣
( 2 )該公司采取的是什么復(fù)試方法?復(fù)試中提出的 4 個問題分別屬于那種類型的問題?采用有那些優(yōu)點(diǎn)?
參考答案：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法
①、請問你在那些單位實(shí)習(xí)過?
屬于背景性問題
②、你認(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么?
屬于思維性問題
③、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做?
屬于情境性問題
④、請你舉例子說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計的劃成功起到了重要作用。
屬于行為行問題
熱點(diǎn)關(guān)注：2016年11月人力資源管理師考試成績查詢時間 歷年合格分?jǐn)?shù)線
