二、案例分析題

1.PS計算機網絡技術有限公司是一家專門從事軟件開發、電子商務、系統集成、計算機產品代理銷售的IT高新企業。最近，PS公司準備采用面試方法對應聘客戶經理，主要從事網絡產品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應聘者進行甄選。面試分兩輪進行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進行面試，每人面試時間大約10~15分鐘，測評指標如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復試，采用結構化面試方法，考官根據求職的應答表現，對其相關勝任素質做出相應的評價。該職位有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義如表1所示。

表1 溝通能力指標說明

(1)在面試實施過程中應注意掌握哪些技巧?

參考答案：

①充分準備

②靈活提問

③多聽少說

④善于提取要點

⑤進行階段性總結

⑥排除各種干擾

⑦不要帶有個人偏見

⑧在傾聽時注意思考

⑨注意肢體語言信息

⑩創造和諧的面試氣氛

(2)根據上述資料，為“溝通能力”指標設計一個面試提問和評分標準。

參考答案：

①提出的問題是行為性的問題。

②所設計的問題內容應針對溝通能力，與指標說明內容密切相關。

③所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內容，評分等級數量不少于3個。

④各評分等級之間有明顯的區別，易于評定。

⑤每個評分等級要有相應的分值。

⑥有回答問題的時間限定。

提問與評分標準舉例：

2.某公司隨著業務的拓展，規模不斷壯大，需要進一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點高校的應屆畢業生，想從優質學生中選拔合適企業崗位的人員，招聘分筆試 \ 面試 2 部分進行，筆試，分專業技術 \ 英語 \ 道德三部分進行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經過培訓對應聘人員進行面試，第 2 次面試在總部，面試地點放在總部附近的 4 星級酒店中，初試通過的人員有單位出錢去總部參加面試，整個面試過程費用都有單位出，在開始面試前，招聘考官都會用很輕松的話題引入來開始面試。面試時長在 50 多分鐘。

在第二論復試中考官提出了若干問題 例如

①、請問你在那些單位實習過?

②、你認為職業成功的評價標準是什么?

③、如果你的上司分配給你的一項任務。你必須去尋找相關的信息才能完成，你會怎么做?

④、請你舉例子說明你的一項有創意的建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。

問題：

( 1 )該公司人員選撥方法有那些優點?

參考答案：①、選拔過程完整 ②、測試內容全面 ③、面試考官經過了培訓

④、面試環境安排合理 ⑤、面試過程設計科學 ⑥、面試題目靈活多樣

( 2 )該公司采取的是什么復試方法?復試中提出的 4 個問題分別屬于那種類型的問題?采用有那些優點?

參考答案：采取了結構化面試的方法

①、請問你在那些單位實習過?

屬于背景性問題

②、你認為職業成功的評價標準是什么?

屬于思維性問題

③、如果你的上司分配給你的一項任務。你必須去尋找相關的信息才能完成，你會怎么做?

屬于情境性問題

④、請你舉例子說明你的一項有創意的建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。

屬于行為行問題

熱點關注：2016年11月人力資源管理師考試成績查詢時間　歷年合格分數線

備考試題：人力資源二級歷年真題 2017年人力資源二級模擬卷及答案匯總