11．以下關于培訓評估對象的說法錯誤的是（　?。2009年11月二級真題]
　　A．受培訓成本的限制，無需對所有培訓活動進行評估
　　B．新開發的課程應著重于課程設計、應用效果等方面
　　C．新的培訓方式應著重于培訓目標、受訓人員等方面 來源：www.examda.com
　　D．新教員的教程應著重于教學方法、質量等綜合方面
　　【解析】培訓的最終目的是為企業創造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續攀升，因此，不一定要對所有的培訓進行評估。主要針對以下情況進行評估：①新開發的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面；②新教員的課程應著重于教學方法、質量等綜合能力方面；③新的培訓方式應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。
　　12．培訓效果的建設性評估的優點不包括（　　）。[2009年5月二級真題]
　　A．有助于培訓對象改進自己的學習
　　B．幫助培訓對象明白自己的進步
　　C．在數據和事實的基礎上作出判斷
　　D．使受訓者產生滿足感和成績感
　　【解析】建設性評估是指在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。培訓過程中的建設性評估作為培訓項目改進的依據，其優點包括：①有助于培訓對象學習的改進；②幫助培訓對象明白自己的進步；③使受訓者產生某種滿足感和成就感。
　　13．在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是（　　）。[2010年5月二級真題]
　　A．行為評估
　　B．學習評估
　　C．反應評估
　　D．結果評估
　　【解析】在培訓效果評估的層次體系中，反應評估是第一級評估；學習評估是第二級評估；行為評估是第三級評估；結果評估是第四級評估。
　　14．對培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是（　　）。[2010年5月二級真題]
　　A．筆試法 來源：考試大的美女編輯們
　　B．心得報告
　　C．提問法
　　D．行為觀察
　　【解析】培訓效果四個評估層級的主要特點如表3－1所示。
　　15．（　　）是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩定程度。[2009年11月二級真題]
　　A．相關度
　　B．信度
　　C．區分度
　　D．效度
　　【解析】在設定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關性、可靠性、區分度和可行性。相關度是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性；信度反映可靠性，是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果具有長期穩定性；區分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。
　　表3－1　　

評估 　　層級	評估 　　內容	評估 　　方法	評估 　　時問	評估 　　單位
反應 　　評估	衡量學員對具體培訓課程、 　　培訓師與培訓組織的滿意度	問卷調查、電話調查、訪談法、觀察法、 　　綜合座談	課程結束時	培訓單位
學習 　　評估	衡量學員對于培訓內容、技 　　巧、概念的吸收與掌握程度	提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演 　　講、模擬練習與演示、心得報告與文章發表	課程進行時、 　　課程結束時	培訓單位
行為 　　評估	衡量學員在培訓后的行為改 　　變是否因培訓所導致	問卷調查、行為觀察、訪談法、績效評估、 　　管理能力評鑒、任務項目法、360度評估	三個月或半年以后	學員的直接 　　主管上級
結果 　　評估	衡量培訓給公司的業績帶來 　　的影響	個人與組織績效指標、生產率、缺勤率、 　　離職率、成本效益分析、組織氣候等資料 　　分析、客戶與市場調查、360度滿意度調查	半年或一二年后員工以及公司的績效評估	學員的單位主管

　　16．培訓的五大類成果中，（　　）的評估標準是工作態度、行為方式和對培訓的滿意度。[2010年5月二級真題]
　　A．技能成果
　　B．認知成果
　　C．情感成果
　　D．績效成果
　　【解析】培訓的五大類成果及其評估標準如表3－2所示。
　　表3－2　　

成果分類	標準
認知成果	安全規則，電工學原理，績效考評的步驟
技能成果	操作規范，技能等級，質量標準，定額標準
情感成果	對培訓的滿意度，工作態度，行為方式
績效成果	缺勤率，事故發生率，勞動效率，專利項數
投資回報率	直接成本，問接成本

　　17．培訓成果的評估方法中，以下不適于用問卷調查法了解的信息是（　　）。[2009年11月二級真題]
　　A．了解學員偏愛的學習方法
　　B．讓學員清楚了解到自己的觀念
　　C．檢查培訓目標與工作任務的匹配度
　　D．評價學員在工作中對培訓內容的應用情況
　　【解析】問卷調查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環節的調查。如檢查培訓目標與工作任務的匹配度，評價學員在工作中對培訓內容的應用情況，了解學員偏愛的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態度等。B項情形應適席訪談法。
　　18．在評估培訓效果時，（　?。└m用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查。[2010年5月二級真題]
　　A．訪談法
　　B．問卷調查法
　　C．觀察法
　　D．電話調查法請訪問考試大網站http://www.examda.com/
　　【解析】問卷調查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調查法更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查；訪談法更適用于調查面窄、以開放式問題為主的調查。與問卷調查法、訪談法相似的方法還有電話調查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調查。
　　單選答案:
　　1．C2．A3．B4．C5．D6．D7．D8．B9．A1O．C11．C12．C13．A14．D15．B16．C 17．B18．B

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