1．簡述采用訪談法進行培訓效果評估的具體步驟。[2009年11月二級真題]
答：采用訪談法進行培訓效果評估時，其具體步驟包括：
(1)明確要采集的信息。包括訪談者個人以及工作崗位本身的有關信息。
(2)設計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調查問卷的設計類似。
(3)測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談者的訪談技能。
(4)全面實施訪談。依據經過測試的較為成熟的訪談方案開展全面訪談。 來源：www.examda.com
(5)對資料進行分析，編寫調查信息報告。
2．企業組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法?
[2009年5月二級真題]
答：企業組織培訓評估時，應依據下列培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法：
(1)認知成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。
(2)技能成果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。
(3)情感成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。
(4)績效成果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為企業人力資源開發及培訓費用計劃等決策提供依據。
(5)投資回報率。投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。
3．請簡要說明企業制定員工培訓規劃的基本步驟。[2007年5月二級真題]
答：企業制定員工培訓規劃的基本步驟主要有：
(1)培訓需求分析：①目標。明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距。②方法。測評現有成績，估計它與理想水平的差距。
(2)工作崗位說明：①目標。收集有關新崗位和現在崗位要求的數據。②方法。觀察查閱有關報告文獻。
(3)工作任務分析：①目標。明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。②方法。對將要涉及的培訓進行分類和分析。
(4)培訓內容排序：①目標。排定各項學習內容或議題的先后次序。②方法。界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系，據此進行排序。
(5)描述培訓目標：①目標。編制目標手冊。②方法。任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。
(6)設計培訓內容：①目標。根據培訓目標確立培訓具體項目和內容。②方法。聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。
(7)設計培訓方法：①目標。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。②方法。采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。
(8)設計評估標準：①目標。選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。②方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。
(9)試驗驗證：①目標。對培訓規劃的評析，發現其優缺點，并進行改進。②方法。征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。
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