一、簡答題(本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分)

　　1．

　　答：(1)按照測量水平的不同，考評量表可以分成以下四類：

　　①名稱量表，或稱類別量表。(2分)

　　②等級量表，或稱位次量表。(2分)

　　③等距量表。(2分)

　　④比率量表。(2分)

　　(2)可采用的評分方法：對考評指標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)計分，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計分可以是每個等級只設(shè)定一個自然數(shù)，也可以是每個等級有多個自然數(shù)供選擇。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計分方法。(8分)

　　2．

　　答：(1)設(shè)計寬帶薪酬的關(guān)鍵決策：

　　①寬帶數(shù)量的確定(4～8個)。(2分)

　　②薪酬寬帶的定價：處于同一寬帶之中但是職能各不相同的員工，按不同職能或職位族的薪酬分別定價。(2分)

　　③員工薪酬的定位與調(diào)整：一是績效法．二是技能法，三是能力法。(3分)

　　(2)實施寬帶薪酬的幾個要點(diǎn)：

　　①密切關(guān)注公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略。(2分)

　　②注重加強(qiáng)非人力資源部門的人力資源管理能力。(2分)

　　③鼓勵員工的參與，加強(qiáng)溝通。(2分)

　　④要有配套的員工培訓(xùn)和開發(fā)計劃。(2分)

　　3．

　　答：(1)申請和受理：以口頭或書面提出申請、調(diào)解委員會做出受理與否的決定。(3分)

　　(2)調(diào)查和調(diào)解。(3分)

　　(3)調(diào)解協(xié)議書：經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解委員會制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書一式三份，雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會各執(zhí)一份。(3分)

　　(4)與協(xié)商、調(diào)解有關(guān)的時效規(guī)定。(3分)

　　(5)人民法院的支付令：支付令具有強(qiáng)制性特征。(3分)

　　二、綜合題(本題共3題，每小題18分，共54分)

　　1．

　　答：(1)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前期準(zhǔn)備工作：

　　①編制討論題目。(1分)

　　②設(shè)計評分表。(1分)

　　③編制計時表。(1分)

　　④對考官的培訓(xùn)。(1分)

　　⑤選定場地。(1分)

　　⑥確定討論小組。(1分)

　　(2)在討論過程中，考官應(yīng)該著重評估被測評者以下幾方面的表現(xiàn)：

　　①參與程度。可以通過計時表的記錄看出被測評者發(fā)言次數(shù)與時間，以此作為衡量參與程度的一個重要指標(biāo)。(2分)

　　②影響力。觀測的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時間，而是是否引起小組其他成員的注意，對達(dá)成意見是否起到了決定性作用。(2分)

　　③決策程序。測評者要觀察在決策形成過程中，被測評者是否具有清晰的決策思路，是誰最后做的決策，最后決策時的依據(jù)是否充分，做決策的時候有沒有考慮到對小組其他成員的影響等。(3分)

　　④任務(wù)完成情況。最終討論的結(jié)果是考察討論效果的一個重要指標(biāo)。要觀察是誰為促成目標(biāo)的實現(xiàn)提供了好的建議。(2分)

　　⑤團(tuán)隊氛圍和成員共鳴感。測評者應(yīng)觀察討論過程中的氛圍如何，是混亂、沉悶、松散的，還是明晰、活躍、凝聚的。成員之間的團(tuán)隊合作精神如何。每個成員在形成一個有效團(tuán)隊的過程中是起了積極的作用還是消極的作用。(3分)

　　2．

　　答：(1)組織的職能設(shè)計是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的首要步驟，是根據(jù)組織的目標(biāo)來確定組織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)的經(jīng)營和管理職能的設(shè)計，如企業(yè)的市場研究、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、營銷管理、人事管理等職能的設(shè)計。(6分)

　　(2)組織職能設(shè)計的步驟及方法：

　　①組織職能設(shè)計過程包括職能分析、職能調(diào)整和職能分解三個具體的步驟，其中職能分析是其核心內(nèi)容。(6分)

　　②職能設(shè)計是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括基本職能設(shè)計和關(guān)鍵職能設(shè)計。基本職能設(shè)計，即企業(yè)組織一般性職能，它是根據(jù)組織設(shè)計的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定的。(6分)

　　3．

　　答：(1)本次培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果的原因：

　　①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。案例中，企業(yè)完全沒有考慮員工的需求，不是以是否需要培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)。如果員工看不到培訓(xùn)給他的工作和職業(yè)生涯發(fā)展帶來益處，他會感到厭倦，甚至對培訓(xùn)產(chǎn)生反感。由于企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊、崗位不一，培訓(xùn)需求各異，因而不能全廠人員開同一個“藥方”，全廠人員同喝“一罐藥”。(3分)

　　②培訓(xùn)層次不清。根據(jù)崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件。(3分)

　　③培訓(xùn)沒有評估。培訓(xùn)評估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。因為培訓(xùn)評估不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個不斷反思的過程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實處。培訓(xùn)效果評估，主要包括四個層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。前兩個層面的評估較易在培訓(xùn)過程中實現(xiàn)，是比較基本、普遍的評估方式。可以通過問卷、筆試、角色扮演、技能測試等形式來進(jìn)行。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿意度；學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，知識以及技能的掌握方面有多大的提高。結(jié)果層面的評估主要衡量企業(yè)是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好。(4分)

　　(2)若為本公司設(shè)計下一年度的員工培訓(xùn)計劃，具體步驟如下：

　　①培訓(xùn)需求的診斷分析。診斷項目包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、任職條件、督導(dǎo)和組織關(guān)系、企業(yè)文化。(1分)

　　②確定培訓(xùn)對象。包括分析員工狀況、明確員工差距、篩選培訓(xùn)對象。(1分)

　　③確定培訓(xùn)目標(biāo)。包括培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查、培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。(1分)

　　④根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容。(1分)

　　⑤確定培訓(xùn)方式和方法。培訓(xùn)方式主要有職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)。(1分)

　　⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制。(1分)

　　⑦預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具。(1分)

　　⑧年度培訓(xùn)計劃的確定方式。(1分)

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