考點：社會服務機構志愿者管理步驟

1、需要評估與方案規劃

（1）志愿者評估：參與社會服務的動機評估；

（2）機構本身評估；評估志愿服務給組織帶來的利益；

（3）服務對象需要；服務對象對志愿者的接納程度。

2、工作發展與設計

撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務崗位。

5、迎新說明與訓練

（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務機構使命、服務對象、內容和運作方式。

（2）訓練；包括知識、技巧和態度三個方面的交流。

6、督導與獎勵

讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現好的志愿者，給予其自我成長機會。

7、獎勵與表揚

促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。

8、評估

（1）了解自己的服務表現是否符合機構的要求，幫助志愿者發展潛能，深入參與機構的服務工作；

（2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。

2022年真題示例：

1、某社會工作服務機構新招募了一批律師作為志愿者參與婦女維權服務。社會工作者小李負責該機構的志愿者管理工作，在志愿者迎新說明與訓練環節，他需要完成的工作有（  ）。

A .培訓志愿者的溝通技巧

B .協助志愿者認識服務意義

C .評估志愿者的參與動機

D .提升志愿者的服務信心

E .規劃志愿者的服務內容