考點：社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理步驟

1、需要評估與方案規(guī)劃

（1）志愿者評估：參與社會服務(wù)的動機評估；

（2）機構(gòu)本身評估；評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益；

（3）服務(wù)對象需要；服務(wù)對象對志愿者的接納程度。

2、工作發(fā)展與設(shè)計

撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。

5、迎新說明與訓(xùn)練

（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務(wù)機構(gòu)使命、服務(wù)對象、內(nèi)容和運作方式。

（2）訓(xùn)練；包括知識、技巧和態(tài)度三個方面的交流。

6、督導(dǎo)與獎勵

讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長機會。

7、獎勵與表揚

促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。

8、評估

（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃埽钊雲(yún)⑴c機構(gòu)的服務(wù)工作；

（2）保證機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。

2022年真題示例：

1、某社會工作服務(wù)機構(gòu)新招募了一批律師作為志愿者參與婦女維權(quán)服務(wù)。社會工作者小李負責(zé)該機構(gòu)的志愿者管理工作，在志愿者迎新說明與訓(xùn)練環(huán)節(jié)，他需要完成的工作有（  ）。

A .培訓(xùn)志愿者的溝通技巧

B .協(xié)助志愿者認識服務(wù)意義

C .評估志愿者的參與動機

D .提升志愿者的服務(wù)信心

E .規(guī)劃志愿者的服務(wù)內(nèi)容