考點：社會服務策劃步驟和方法
1、問題的認識和分析階段
（1）問題的認識和分析
“問題認識工作表”與“分支法”
問題認識工作表：主要考慮的問題有人們所關注的問題（what）問題發生（where）問題何時發生（when）人們對問題的感受程度如何。
分支法：①確定要解決的全面性問題；②列明形成這個問題的“明確問題”；③列明造成明確問題的原因是什么。
（2）需求評估
主要包括：處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。
2、目標制定階段
（1）界定總目標和影響性目標
找出介入提供服務的“求助者/受影響的人口”，制定達到的總目標和影響性目標。
（2）建立目標的優先次序
根據已確定的“明確性問題”，建立目標的優先次序。
3、方案安排階段
（1）制訂各種可以實現目標的可行性方案
（2）選擇理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加結果）
（3）決定資源需求和爭取資源
（4）制訂行動計劃
4、考慮服務的評估
（1）過程評估
關注方案進行過程中服務對象和人數的變化，服務方案中必須完成的主要工作項目情況。
（2）結果評估
主要測量的是方案實施后所產生的效果，包括目標實現程度和服務對象的改變程度。
2022年真題示例：
1、在老年友好社區建設項目即將結束時，社會工作者老王負責對該項目進行過程評估。下列老王的訪談問題中，屬于過程評估的有（ ）。
A .“您是怎么組織建設老年友好社區的”
B .“您在建設工作中主要取得了哪些成果 ”
C .“您在不同工作環節中如何分配資源的”
D .“您在工作中投入了多少人力，物力和時間”
E .“您覺得項目效果和項目投入比例大致如何?”
過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數的變化，服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況、是否按照預定日期進行。（ACD正確）
效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果，包括目標實現程度和服務對象的改變程度。（BE錯誤）
2、某老舊社區正在推進樓房加裝電梯項目，社會工作服務機構與社區居委會一起初步報定了兩套方案。 社會工作者小吳組織居民代表，運用“可行性方案模型”來篩選理想方案，其篩選標準有（ ）。
A .加裝電梯方案是否具備公平性
B .加裝電梯方案實施成功可能性
C .加裝電梯方案是否能引起媒體的關注
D .加裝電梯方案的資金投入與產出比值
E .加裝電梯方案給居民帶來的實際改變
一是效率，指方案資源投入和服務產出比值;（D正確）
二是效果，指方案實現目標的程度以及帶來的服務對象的改變;（E正確）
三是可行性，指實施這個方案達到成功的程度，包括方案是否實際可行，機構是否可以完成這個方案，機構過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當;（B正確）
四是重要性，指這個方案是否唯一達到目標的，且必須推進的程度;
五是公平，指這個服務方案能否公平地提供給有需要的個人或團的程度;（A正確）
六是附加結果，關注的是方案中所產生的意外(目標之外)的效果，包括對社會所產生的正面和負面效果。
