一、支持性技巧
支持性技巧 |
1、專注 （1）友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度關注服務對象表達 2、傾聽 用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象感受。 3、同理心 站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。 4、鼓勵 運用口頭語言和身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。 |
難度：★★★
1、服務對象小馬向社會工作者小王抱怨說:“我父親老是不放心我，不是問我去哪里了，就是問我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當作三歲孩子看。”此時，小王運用同理心的技巧，最適宜的回應是（）。
A、“你過去是不是做過什么讓他擔優的事?如果有，他有這樣的態度也很自然。”
B、“你煩惱、不滿，覺得父親不信任你，你認為自己可以照順自己。”
C、“你的這些煩惱、不滿，跟朋友說過嗎？”
D、“你父親對你不信任，我為你感到難過。”
難點：考查個案會談技巧在具體情境中的實踐應用。考生需理解技巧含義，結合語義情境，選擇最適合的選項。
二、引導性技巧
引導性技巧 |
1、澄清 （1）引導服務對象對模糊不清的經驗和感受進行整理； （2）例如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎” （1）對服務對象偏離話題或寬泛的討論進行引導，集中討論； （2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？” （1）將服務對象長段談話或不同話題進行整理，概括和歸納其要點； （2）“您剛講的是不是包含......幾個方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補充的嗎？” |
難度：★★★★
1、服務對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好。現在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”
社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是（ ）。
A、鼓勵和對焦
B、同理心和對焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
參考解析：同理心是指社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受，理解服務對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。材料中，服務對象向社工訴說自己的辛苦付出不被認可的委屈，社工從服務對象角度對此進行表達，同時，對服務對象的所說的進行重新整理，以“......是嗎”回應。
難點：分別從支持性技巧和引導性技巧選取了“同理心”和“澄清”兩個技巧進行考查，相比還是會有一點難度的，因此，考生需要仔細辨別相關具體技巧背后的情境。
難度：★★★
2、社會工作者說，張阿姨，您剛才談到母親過世后，家里發生了一些變故，您與兄弟姐妹的關系發生了矛盾，您還擔心接下來父親的照顧問題，那么您這次最想談的是什么。上述這段話中，社會工作者運用的技巧是（ ）
A、同理
B、摘要
C、澄清
D、對焦
三、影響性技巧
影響性技巧 |
1、提供信息 社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧。 社會工作者有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方法，為服務對象提供參考。 3、建議 根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。 4、忠告 （1）社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動； （2）提出忠告時，運用強調的語氣，但避免強迫服務對象。 （1）通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方； （2）例如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？” |
難度：★★★
1、服務對象:“我對現在的人際關系很失望,覺得朋友也都不可靠。你看過網上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的。”
社會工作者:“你覺得朋友總是讓你很失望,你不相信他們,可關系是相互的,你有沒有想過自己的問題?”
上述對話中,社會工作者采用的技巧是( )。
A、自我披露
B、澄清
C、認知重塑
D、對質
難度：★★★
2、服務對象郭奶奶向社會工作者小王抱怨女兒幾乎不來看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時對她說：“女兒家庭負擔很重，工作忙，可能對您關心不夠，如果你們之間還沒好好談談就采取法律手段，會激化矛盾，惡化關系。”小王采用的面談技巧是（ ）。
A、支持性技巧——鼓勵
B、引導性技巧——對質
C、影響性技巧——忠告
D、影響性技巧——中立
參考解析：忠告是指社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或服務對象必須采取的行動。社會工作者直接向服務對象指出“如果......采取法律手段，就會導致......”，這是屬于面談忠告技巧。
難點：了解忠告技巧的具體含義，熟悉技巧應用的條件和背景。
