準備階段

1、組員招募和遴選

（1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。
2、確定工作目標

（1）小組工作目標分類；
（2）確定小組工作目標的原則。

3、制定工作計劃
4、申報并協調資源
5、小組規模與工作時間
6、活動場地選擇和安排

1、共同或相似問題

2、共同或相似服務需求

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開始階段

1、協助組員間認識消除陌生感
2、強化組員對小組期望，提高其對小組目標的認識
3、討論保密原則和建立契約
4、制訂小組規范
5、營造信任的小組氣氛
6、形成穩定的小組關系結構

1、矛盾的心理與行為特征
2、小心謹慎與相互試探
3、沉默而被動
4、對社會工作者的依賴性

1、領導者的角色和責任
2、鼓勵者的角色和責任
3、組織者的角色和責任

轉折階段

1、處理抗拒行為
2、協調和處理沖突
3、保持組員對整體目標的意識
4、協調組員重新建構小組
5、適當控制小組

1、對小組具有認同感
2、互動中抵抗與防衛心理
3、角色競爭中的沖突

1、協助者

2、引導者

3、調解人

4、支持者

成熟階段

1、維持小組良好互動
2、協助組員從小獲得新的認知
3、把認知轉變為行動
4、協助組員解決有關問題

1、小組凝聚力增強
2、組員關系更親密
3、組員對小組充滿信心和希望
4、小組關系結構趨于穩定

1、信息、資源的提供者和鏈接者
2、小組及組員能力促進者
3、小組引導者和支持者

結束階段

1、處理組員的離別情緒與感受
2、協助組員保持小組經驗

3、注意：做好小組評估

（1）小組目標；（2）組員感受；（3）小組效能。

1、濃重的離別情緒
2、小組關系結構弱化

1、引導者
2、領導者

3、評估者