考點：社會服務機構的運作
1. 功能性環節：授權、協調、溝通、控制
2. 項目化運作
(1)特征：明確而具體的目標、明顯的時間周期特征、多個行動主體共同協調的活動、多種資源整合動員。
(2)意義：明確的目標使服務活動合理;合理使用資源;激發社會服務機構人員的能力;客觀跟蹤檢查社會服務的進程、質量、效果和存在的問題。
(3)實施過程：
層次與分工方面分為：決策層、管理層、執行層
實施過程步驟：目標- 計劃- 行動- 檢討結果 (實施依據：項目方案)
2024年真題示例：
1、社會工作服務機構主要通過科學把握授權、協調、溝通和控制四個功能性環節，來實現機構的有效運作。關于上述功能性環節的說法正確的是()
A．溝通的最佳模式是追求平級溝通
B．控制是為了實現目標而進行的檢查與監督
C．協調明確各部門自身職責
D．授權是將上級的全部職權交給下屬的過程
參考答案：B
參考解析：A錯誤，溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。
B正確，控制是指社會行政組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動?？刂乒ぷ鞯哪康木褪潜ＷC機構服務活動的有序與高效。
溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。B選項錯誤。
C錯誤，協調是社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發揮團隊精神，順利執行各部門的活動，實現共同目標。協調的目的包括:一是促進各部門的密切配合、分工合作，從而如期實現工作目標;二是推動各部門和員工步調一致化，個別努力為集體合作的行動,增進組織效率。
D錯誤，授權是指上級主管適當地將職權交給下屬的過程。授權的目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度。
故答案為B。
