考點：社會工作督導的內容

1、行政性督導的內容

（1）社會工作者的招募和選擇

督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現組織目標時充滿認同感和勝任感。

（2）安置和引導工作人員

督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節、政策和制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的位置。

（3）工作計劃和分配

社會工作者一旦被招募、聘用、引導和安置，督導就必須計劃工作人員所要進行的工作。

（4）工作授權、協調與溝通

工作授權則是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權限在哪里。

（5）工作監督、總結和評估

監督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統計報告。

（6）督導者扮演多種角色

緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動人。

2、教育性督導的內容

（1）教導有關“服務對象群”的特殊知識

（2）教導“社會服務機構”的知識

（3）教導有關“社會問題”的知識

（4）教導有關“工作過程”的知識

（5）教導有關“工作者本身”的知識

（6）提供專業性“建議和咨詢”

3、支持性督導的內容

（1）社會工作者最常面臨的壓力來源

來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社會工作認識的壓力。

（2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則

充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素；

善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關系。

（3）支持性督導的工作內容

疏導情緒；給予關懷；發現成效；尋求滿足。

2024年真題示例：

1、某街道社工站新任站長小雪發現站點中具有專業背景的社會工作者較少，持證率較低，并存在人員被借調問題，站點服務也缺乏系統性，面對這種情況,小雪熱情消失，感到非常焦慮向督導者老李求助，此時，老李首先需要做的是() 

A．建議小雪提高工作人員持證率 

B．疏解小雪的負面情緒 

C．提升小雪的工作能力 

D．協助小雪解決人員的借調問題