考點：系統理論

（一）系統理論的主要觀點

1、結構：是指個人所面對并能夠認知的外在環境，包括微觀、中觀和宏觀三個層面。

2、過程：助人是一個系統的過程，包括輸入、產出、反饋、生存或終止。

3、行動：平卡斯和米納罕行動系統分為中介系統（社會工作者和機構）、服務對象系統（個人、團體、家庭和社區等需要幫助的單位）、目標系統(社會工作者試圖改變的服務對象)、行動系統(社會工作者與服務對象為實現目標所共同作出的努力)

4、機能：系統運作需要維持在一定水平上，就必須要做到以下3點：

（1）從系統外部獲得生存所需的生存資源，并保證系統內部運行穩定、平衡和完整；

（2）在系統內子系統之間要具有一定的互動和互惠性；

（3）系統內部子系統需要不斷地調試，以保證其與系統目標一致性，否則就可能導致系統的終止。

（二）系統理論的實務原則

1、服務對象遇到的問題既有生理、心理方面，也有社會環境方面的原因；

2、評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結構的各個系統，重點在于個體與環境互動環節；

3、個人的問題及其環境的互動關系是報考的，須不斷對服務對象需求進行再評估；

4、為服務對象提供幫助必須是整個系統而非局部。

（三）系統理論在實務中的應用

1、專業關系的界定。不僅涉及社會工作者與服務對象之間關系，還涉及社會工作者及其身后社會工作機構、專業及服務對象和影響服務對象的所有相關系統。

2、服務目標。幫助服務對象的系統實現的穩定與平衡，服務對象能夠有序地從系統外部獲取系統存續所需的資源，同時向系統外部開放。

3、專業人員的角色

微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調解者

中觀層面：倡導者、行動者、協調者、監督者

宏觀層面：倡導者、計劃者

2024年真題示例：