二、雙因素理論(激勵(lì)和保健的雙因素理論)

　　1.內(nèi)容

　　激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升的因素。

　　保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　馬斯洛需要層次論：需要、動(dòng)機(jī)

　　2.在管理上的應(yīng)用。

　　1)讓員工滿意≠防止員工不滿意

　　2)提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工，要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感，認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人的成長等。

　　練習(xí)題

　　1.關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是(　)。

　　A.滿意的反面是不滿意

　　B.激勵(lì)因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

　　C.激勵(lì)因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會(huì)招致員工的不滿

　　D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論正對的是滿足人類需要的目標(biāo)或誘因

　　『正確答案』D

　　三、ERG 理論

　　1.ERG理論

　　奧爾德佛對馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要。

　　2.評(píng)論

　　ERG理論認(rèn)為：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用;但是如果較高層次的需要不能滿足時(shí)，對滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng))