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一、戰略概念：是指一個組織在面臨外部機會和威脅的情況下，為了平衡內部的優勢和劣勢以及維持競爭優勢而制定的長期規劃。

二、戰略的層次（3個層次）

①組織戰略（公司戰略、企業戰略、組織發展戰略）：成長戰略、穩定戰略、收 縮戰略。

【記憶技巧】到哪里競爭？（選擇經營何種業務、如何進入行業或領域）

②競爭戰略（經營戰略）：總成本領先戰略、差別化戰略、市場集中戰略（邁克爾波特）

【記憶技巧】如何進行競爭？（應當如何在選定的行業或領域中，與對手展開有效競爭，確立長期競爭優勢）

③職能戰略：市場營銷戰略、財務戰略、人力資源管理戰略

三、戰略管理過程

戰略管理是一個制定戰略、實施戰略以及評價戰略的完整過程，目的是贏得競爭優勢。②組織戰略管理過程主要包括戰略制定和戰略實施。②戰略執行和戰略評價結果可以對戰略規劃進行反思和調整。③人力資源管理在戰略管理中扮演的角色。

四、戰略規劃與人力資源管理之間的聯系：行政管理聯系、單向聯系、雙向聯系、一體化聯系

五、戰略性人力資源管理的工具（3大工具）

①戰略地圖：分解組織戰略實現過程的一種圖形工具，指明了組織戰略實現的路徑和總體脈絡，有助于組織中的各個部門以及全體員工理解組織的戰略實現過程

②人力資源管理計分卡：為實現組織戰略目標所需完成的一系列人力資源管理活

動鏈而設計的各種財務類和非財務類目標或衡量指標；將戰略地圖中涉及的各種活動加以量化處理，明確衡量實現組織戰略所必須完成的各項管理活動需要達成的具體指標和目標

③數字儀表盤：在計算機桌面上顯示，戰略地圖上出現的各項活動進展到的階段以及前進的方向，高層管理者隨時掌握組織的各項戰略任務完成情況以及重要工作的進度。

六、戰略性人力資源管理的步驟（8步）

確定組織的戰略規劃（實施戰略性人力資源管理的起點，也是戰略性人力資源管理的目的）、描繪組織的價值鏈、設計戰略地圖、確定戰略所要求各項組織成果、確定組織需求的員工勝任素質和行為、明確所需要實施的人力資源管理系統、政策以及活動、制作人力資源計分卡、通過數字儀表盤進行監控。

七、人力資源戰略與不同組織戰略的匹配★

①成長戰略：內部通過整合和利用組織所有資源來強化組織優勢，注重的是自身力量增強和自我擴張；外部嘗試通過縱向一體化、橫向一體化或者多元化來實現一體化戰略，通過兼并、聯合、收購等方式擴展組織的資源或強化其市場地位。

②穩定戰略：強調市場份額或者運營成本。戰略要求組織在自己已經占領的市場中選擇一個自己能夠做得最好的部分，把這一部分做得更好。處于較為穩定的環境，增長率較低，維持競爭力的關鍵在于是否能夠保持自己已經擁有的技能。

③收縮戰略：那些由于面臨嚴重經濟困難而想要縮小一部分經營業務的組織采用這一戰略，往往與裁員、剝離以及清算等聯系。

八、人力資源戰略與不同競爭戰略的匹配★

①創新戰略：以產品的創新、產品生命周期的縮短為導向；特點是強調風險承擔、新產品的不間斷推出，縮短產品設計到投放市場的時間；強調客戶的滿意度和客戶的個性化需要；招募和甄選富有創新精神、敢于承擔風險的員工, 而不是長期兢兢業業做一份重復性很強的程序化工作的人；薪酬管理方面強調組織與員工的風險共同承擔風險以及成功分享；組織更為關注創新的結果，不是工作過程中的具體行為規范。

②成本領先戰略：產品本身的質量大體相同，組織以低于對手的價格向客戶提供產品。非常重視效率，重點針對員工當前所從事的工作需要，重點是于員工遵守的行為規范和對基本工作流程，強調工作紀律和出勤以及作息時間的要求，薪酬水平不低于競爭對手，也不要高于競爭對手，密切關注競爭對手；提高浮動薪酬或獎金在薪酬構成中的比重，獎勵節約成本的員工。

③客戶中心戰略：提高客戶服務質量、服務效率、服務速度。客戶滿意度是最為

關注的績效指標，注重求職者或候選人的客戶服務能力、動機以及經驗；注重客戶知識、客戶服務技巧以及以客戶為導向的價值觀；根據員工向客戶提供服務的數量和質量來支付薪酬，根據客戶對員工或者員工群體所提供服務的總體評價結果來支付獎金。

九、學習型組織特征

致力于持續學習、知識共享、普遍采用批判性和系統性的思維方式、具有一種學習文化、重視員工。

十、人才管理對象的人才的特點

①人才不是抽象的，更不是絕對的。對人才進行評價的重點在于績效和潛力，績效關注的是過去和現在，而潛力關心的則是未來；

②人才不是指最優秀或最重要的少部分員工，它囊括了能夠在當前或未來為組織作出重要貢獻的在員工隊伍中相當大比例的各種人才。

十一、人才管理的內容

①構建靈活多樣的人才獲取途徑，實現動態人才匹配；

②形成有利于降低風險新型人才隊伍調節機制；

③建立多元化的員工價值主張，培養新型組織文化；

④加強人力資源能力建設，實現戰略性人力資源管理；

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