11、銀行業金融機構對重大客戶投訴事件應建立（），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。 B

A、長效預警機制

B、快速反應機制

C、首問負責機制

D、聯動機制

12、澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規中，（）對銀行解決消費者投訴的內部程序和外部程序進行了明確規定。 A

A、《銀行運營守則》

B、《金融服務改革法令》

C、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》

D、《金融消費者管理局法》

13、以下哪項不是“減費讓利”的優惠對象？（B） B

A、小微企業

B、政府機關

C、三農

D、弱勢群體

14、銀行發放的理財產品的宣傳品上應有明確的風險提示，例如在醒目位置提示消費者（A）。 A

A、理財非存款、產品有風險、投資須謹慎

B、本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險

C、產品解除合同時，僅退還相應現金價值

D、提高風險意識，謹防上當受騙

15、消費者憑（C）提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠。 C

A、教育局

B、公安局

C、學校

D、銀行

16、按照交易性質，個人外匯業務區分為（B）。 B

A、境內與境外個人外匯業務

B、經常項目與資本項目個人外匯業務

C、經常項目和轉移支付個人外匯業務

D、轉移支付和資本項目個人外匯業務

17、銀行調整理財產品的投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產品。這是維護消費者的（B）。 B

A、選擇權

B、解約權

C、知情權

D、收益權

18、消費者擁有合法財產的隱私權，除非有（D），銀行不得向任何機構或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔相關的法律責任。 D

A、合同的明文規定

B、雙方口頭協定

C、機構申請

D、法律的明文規定

19、以下對黃金交易的認識中，正確的是（D）。 D

A、黃金是保值保本的

B、在高通貨膨脹率的市場行情中，黃金價格不會下跌

C、黃金交易均是低風險等級的

D、保證金方式交易的T+D業務，存在損失全部資金的可能

20、中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到消費者提出的鑒定申請之日起（A）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。 A

A、2

B、3

C、5

C、10