11、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）。 B

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、6個月

12、匯兌業務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（C）。 C

A、正式函件及原信、電匯回單

B、本人身份證件及原信、電匯回單

C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單

D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

13、（B）表明監管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權益保護工作成效。 B

A、“人民銀行協商調解處理+轉送相關部門”申訴處理模式的推出

B、中國銀監會成立消費者保護局

C、中國銀行業協會成立消費者保護委員會

D、銀行業金融監管部門設立消費者保護部門

14、銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。 A

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、6個月

15、（D）由銀監會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。 D

A、銀行業消費者權益保護工作聯席會議

B、金融交易行為監督委員會

C、金融消費糾紛調解與訴訟協調委員會

D、銀行業消費者權益保護工作專家委員會

16、享有（），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。 C

A、安全權

B、知情權

C、選擇權

D、公平交易權

17、《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012-2015)》指出，可在消費者權益保護工作開展初期，每年設定（）開展銀行業消費者權益保護宣傳活動。 C

A、一天或一周

B、一周或一月

C、一季度或半年

D、不定期

18、銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的知情權和（），履行告知義務。 D

A、安全權

B、公平交易權

C、監督權

D、自主選擇權

19、銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案的融資類產品是（）。 C

A、銀行理財產品

B、信托融資

C、項目融資

D、專享信貸融資

20、“銀行業金融機構應切實履行社會責任，對特定對象堅持服務優惠，明確界定小微企業、“三農”、弱勢群體、社會公益等領域相關金融服務的優惠對象范圍，公布優惠政策、優惠方式和具體優惠額度，切實體現扶小助弱的社會責任”指的是銀行制定市場調節價的（）原則。 D

A、以質定價

B、合規收費

C、公開透明

D、減費讓利