11、按照國家有關規定，銀行有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（B）。 B

A、資信狀況

B、身份信息資料

C、收入信息

D、身份證件

12、在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后（B），銀行業金融機構向法人監管機構提交整改報告。 B

A、10個工作日內

B、15個工作日內

C、20個工作日內

D、30個工作日內

13、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減（B）。 B

A、10分、5分、3分

B、5分、3分、1分

C、4分、3分、1分

D、4分、3分、2分

14、銀行（A）實行市場調節價的服務價格，應在執行前3個月在相關營業場所和官方網站進行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費者。 A

A、新增或提高

B、免除

C、變更

D、減少

15、申辦信用卡的，發卡銀行在征得（A）書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發卡及授信額度。 A

A、中國人民銀行

B、消費者

C、監管機構

D、征信機構

16、消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發卡銀行及其合作機構(如特約商戶)按國家法律法規及相關行業規定對消費者（A）的核查。 A

A、身份

B、收入水平

C、消費習慣

D、家庭情況

17、香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。 A

A、證監會

B、銀監會

C、金融管理局

D、銀行業管理局

18、將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據（B）。 B

A、投訴的范圍大小

B、投訴的影響程度

C、投訴的級別高低

D、投訴涉及到的當事人的多少

19、如果發現自助設備工作不正常，客戶應該（C）。 C

A、立即取消交易并退卡

B、聯系銀行營業網點

C、撥打客服電話

D、報警

20、（D）是指持卡人先存款，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。 D

A、貸記卡

B、準貸記卡

C、信用卡

D、借記卡