11、消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）。 C

A、知情權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、監(jiān)督權(quán)

D、批評權(quán)

12、支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。 C

A、3

B、5

C、10

D、15

13、按照服務(wù)突發(fā)事件的級別，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)重大失實(shí)信息傳播屬于（C）。 C

A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)

B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)

C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)

D、一般服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級)

14、辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。 D

A、存款金額

B、年收入

C、還款金額

D、貸款金額

15、在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？（） D

A、充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B、貴金屬報(bào)價(jià)在一個交易日內(nèi)是浮動的

C、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人

D、以上全部

16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)（）。 C

A、規(guī)避客戶投訴

B、減輕自身責(zé)任

C、主動化解矛盾

D、銷售更多產(chǎn)品

17、商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。 D

A、市場風(fēng)險(xiǎn)

B、政策風(fēng)險(xiǎn)

C、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

D、再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

18、（）國債的價(jià)格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險(xiǎn)。 D

A、儲蓄

B、電子式

C、憑證式

D、記賬式

19、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費(fèi)者。 B

A、自然人和企業(yè)

B、自然人

C、所有

D、弱勢群體

20、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識宣傳教育活動，同時針對各類消費(fèi)群體開展公益性、常態(tài)化金融知識宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。 D

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分