11、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，關于消費者權益保護的董(理)事會及高級管理層責任的制度規定內容詳細、邊界明晰，不再增減分數；否則，可在（C）(含)以內扣分。 C

A、1分

B、2分

C、3分

D、5分

12、銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（C）級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作需要改進。 C

A、一

B、二

C、三

D、四

13、日本大規模的消費者權益保護運動興起于20世紀（B）年代，目前已形成了比較完備的消費者權益保護體系。 B

A、50

B、60

C、70

D、80

14、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，（D）主要考察銀行業金融機構是否針對不同消費群體開展系統、持續、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融素質。 D

A、內部學習與培訓

B、崗位既能測試

C、銀行從業資格考試

D、公眾宣傳教育

15、消費者申辦銀行卡時，應向銀行提供（A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規及相關行業規定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應配合銀行對其征信記錄的核查。 A

A、本人有效身份證件

B、本人有效戶口簿

C、本人有效駕照

D、本人有效社保卡

16、下列的物品中可以存放在保管箱內的是（B）。 B

A、木倉 支

B、有價證券

C、香水

D、酒

17、銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向（A）報告。 A

A、上級行

B、銀行業協會

C、客服中心

D、監管機構

18、銀行在辦理業務時發現假 幣，應由銀行（B）名以上業務人員當面予以收繳。 B

A、1

B、2

C、3

D、4

19、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，（C）主要考察銀行業金融機構在提供產品和服務之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。 C

A、售前管理

B、售中管理

C、售后管理

D、全流程管理

20、以下銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，( )采取扣減分數的方式，考核評價的最小計分單位為（A）。 A

A、要素得分統計；1分

B、指標得分統計；0.5分

C、總體得分統計；1分

D、變量得分統計；0.5分