11．客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是【B】。
　　
　　A．產生欲望
　　
　　B．引起注意
　　
　　C．發生興趣
　　
　　D．采取行動
　　
　　12．來自客戶方的妨礙理財業務開展的常見心理因素是【D】。
　　
　　A．自我吹噓
　　
　　B．目標缺失
　　
　　C．被動接受
　　
　　D．自我設防
　　
　　13．能表明從業人員重視對方、認真對待的公關技巧是【A】。
　　
　　A．細心聆聽
　　
　　B．雄辯滔滔
　　
　　C．引經據典
　　
　　D．拍馬溜須
　　
　　14．客戶滿意不斷強化導致【C】。
　　
　　A．產品質量上升
　　
　　B．產品價格下降
　　
　　C．客戶信任
　　
　　D．終身客戶
　　
　　15．客戶信任的三個層次不包括【D】。
　　
　　A．認知信任
　　
　　B．情感信任
　　
　　C．行為信任
　　
　　D．心理信任
　　
　　16．【D】總是最新鮮、最牢固、最深刻的，是社會交往中認識對方的先導。
　　
　　A．語言環境
　　
　　B．第一印象
　　
　　C．衣著打扮
　　
　　D．行為舉止
　　
　　17．在理財產品營銷活動中扮演著成敗得失的關鍵角色的是【B】。
　　
　　A．從業人員的禮
　　
　　B．產品展示的場所儀
　　
　　C．客戶的參與人數
　　
　　D．與客戶的溝通
　　
　　18．溝通準備階段的第一要務是【A】。
　　
　　A．明確共同目標
　　
　　B．確定溝通策略
　　
　　C．背熟要說的話語
　　
　　D．微笑面對客戶
　　
　　19．關于拜訪的時間的確定，以下說法不恰當的是【C】。
　　
　　A．拜訪之前，應當電話預約
　　
　　B．必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時間長度
　　
　　C．從業人員應當在自己最方便的時候拜訪客戶
　　
　　D．事先約好的會面，最好提供兩個以上的見面時間供客戶決定
　　
　　20．屬于金融服務建議書的應包含的內容是【A】。
　　
　　A．客戶的基本資料
　　
　　B．以開發客戶的文件資料
　　
　　C．本銀行的基本資料
　　
　　D．本銀行不提供的產品和服務