德爾菲法的工作步驟（p56頁）：
答：德爾菲法又叫專家評估法；一般采用問卷調查的方式，聽取專家（尤其是人事專家）對企業未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復，最終達成一致意見。它是一種定性預測方法。德爾菲法的工作步驟一般分為四輪進行。
第一輪：提出預測目標和要求，確定專家組，準備有關資料，征求專家意見。
第二輪：簡明扼要地以調查表方式列出預測問題（問題一般以25個為宜），交付專家組討論評價，然后由預測組織統計整理。
第三輪：修改預測結果，充分考慮有關專家的意見。
第四輪：進行最后預測，在第三輪統計資料的基礎上，請專家提出最后意見及根據。這種方法既可用于企業整體人力資源需求量預測，也可用來預測部門人力資源需求，適合于對人力需求的長期趨勢預測。
備考試題：人力資源管理師二級歷年真題
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