二級人力資源管理師重要考點:面試的基本程序(第2章)
1.面試的特點：以談話和觀察為主要工具，面試是一個雙向溝通的過程，面試具有明確的目的性，面試是按照預先設計的程序進行的，面試考官與應聘者在面試過程中的地位是不平等的。
2.面試的類型
（1）根據面試的標準化程度：結構化、非結構化和半結構化面試。結構化面試要求程序結構化、題目結構化、評分標準結構化。
（2）根據面試實施的方式：單獨面試與小組面試。單獨面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時化面試。
（3）根據面試的進程：一次性面試與分階段面試。
（4）根據面試題目的內容：情景性面試和經驗性面試。
3.面試的發展趨勢：面試形式豐富多樣，結構化面試成為面試的主流，提問的彈性化，面試測評的內容不斷擴展，面試考官的專業化，面試的理論和方法不斷發展。
4.面試的基本程序
（1）面試的準備階段：制定面試指南，準備面試問題，評估方式確定，培訓面試考官
制定面試指南主要內容：面試團隊的組建、面試準備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評分辦法。
（2）面試的實施階段
關系建立階段——封閉式問題（預料）；導入階段——開放式問題（準備、熟悉）；核心階段——行為性問題（核心勝任力事例）；確認階段——開放式問題（確認核心信息）；結束階段——行為、開放（反問）。
（3）面試的總結階段：綜合面試結果，面試結果的反饋，面試結果的存檔
（4）面試的評價階段：回顧面試過程、總結經驗
5.面試中的常見問題：面試目的不明確，面試標準不具體，面試缺乏系統性，面試問題設計不合理，面試考官的偏見。
6.面試的實施技巧：充分準備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點、進行階段性總結、排除各種干擾、不要帶有個人偏見、在傾聽時注意思考、注意肢體語言溝通。
7.員工招聘時應注意的問題：簡歷并不能代表本人，工作經歷比學歷更重要，不要忽視求職者的個性特征，讓應聘者更多地了解組織，給應聘者更多的表現機會，注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者，關注特殊員工，慎重做決定，面試考官要注意自身的形象。
相關試題：
1、簡述面試的基本程序。
參考答案：
⑴面試前的準備階段
這個階段要確定面試的目的，選擇合適的面試類型，科學地設計面試問題，確定面試的時間和地點等。面試考官要事先確定需要面試的事項和范圍，寫出提綱。并且在面試前要詳細了解應聘者的資料，發現應聘者的個性、社會背景及對工作的態度、是否具有發展潛力等。
⑵面試開始階段
面試時應從應聘者可以預料到的問題開始發問，如工作經歷、文化程度等；然后再過渡到其他問題，以消除應聘者的緊張情緒。這樣做可以營造和諧的面談氣氛，有助于幫助面試官觀察應聘者的表現，從而全面客觀地了解應聘者。
⑶正式面試階段
采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進一步了解應聘者。在這個過程中要懂得察言觀色，密切注意應聘者的行為與反應，對所提的問題、問題間的變換、問話時機以及對方的答復都要多加注意。所提問題可根據簡歷或應聘申請表中發現的疑點，先易后難逐一提出，盡量營造和諧自然的環境。
⑷結束面試階段
在面試結束之前，面試考官確定問完了所有預計的問題之后，應該給應聘者一個機會，詢問應聘者是否有問題要問，是否有要加以補充或修正之處。不管錄用還是不錄用，均應在友好的氣氛中結束面試。如果對某一對象是否錄用有分歧意見時，不必急于下結論，還可安排第二次面試。同時，要整理好面試記錄表。
⑸面試評價階段
面試結束后，應根據面試記錄表對應聘人員進行評估。可采用評語式評估或評分式評估。
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