第1題多選
在職管理人員培訓的主要方法有（ ）。
A．專家演講班
B．敏感性訓練
C．職務輪換
D．臨時提升
E．設立副職
參考答案：C,D,E
參考解析： 在職管理人員培訓的主要方法有職務輪換、設立副職和臨時提升三種。
第2題多選
面試的實施技巧包括（ ）。
A．靈活提問
B．少聽多說
C．善于提取要點
D．進行階段性總結
E．排除各種干擾
參考答案：A,C,D,E
參考解析： 面試的實施技巧包括：充分準備；靈活提問；善于提取要點；多聽少說；進行階段性總結；排除各種干擾；不要帶有個人偏見；傾聽時注意思考；注意肢體語言溝通。
第3題多選
在薪酬調(diào)查中，與薪酬政策有關的信息包括（ ）。※
A．新畢業(yè)學生的起薪點
B．薪酬水平地區(qū)差異的控制
C．員工異地調(diào)配時的薪酬處理
D．被調(diào)查企業(yè)在加薪時的百分比
E．公司的加班與工作輪班方面的薪酬政策
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析： 在薪酬調(diào)查中，除了直接薪酬和間接薪酬信息之外，調(diào)查者還應當調(diào)查詢問一些有關企業(yè)薪酬政策、策略，以及薪酬管理實踐方面的信息。其中包括：(1)被調(diào)查企業(yè)在加薪時的百分比。(2)公司的加班與工作輪班方面的政策。(3)試用期長短，新畢業(yè)學生的起薪點。(4)薪酬水平地區(qū)差異的控制。(5)員工異地調(diào)配時的薪酬處理。(6)兼職員工的薪酬管理等。
第4題多選
國外常見的教學計劃設計程序模式包括（ ）。
A．肯普的教學設計程序
B．羅斯的教學設計程序
C．迪克和凱里的教學設計程序
D．加涅和布里格斯的教學設計程序
E．加利福尼亞大學的教學設計程序
參考答案：A,C,D
參考解析： 國外常見的培訓教學設計程序模式包括肯普的教學設計程序、迪克和凱里的教學設計程序、加涅和布里格斯的教學設計程序。
第5題多選
薪酬標準檔次的調(diào)整，包括（ ）。
A．“技變”晉檔
B．“學變”晉檔
C．“齡變”晉檔
D．“考核”變檔
E．“物價”晉檔
參考答案：A,B,C,D
參考解析： 薪酬標準檔次的調(diào)整包括：技變”晉檔、“學變”晉檔、“齡變”晉檔、“考核”變檔。
第6題多選
培訓目標可分解為不同的層次，它們是（ ）。
A．可以達到的目標
B．應該達到的目標
C．必須達到的目標
D．高層管理人員目標
E．基層人員目標
參考答案：A,B,C
參考解析： 培訓目標可以分解為三種不同層次的目標：一是可以達到的目標，二是應該達到的目標，三是必須達到的目標。
第7題多選
下列屬于技能薪酬的種類有（ ）。
A．技術薪酬
B．能力薪酬
C．基礎能力薪酬
D．特殊能力薪酬
E．績效薪酬
參考答案：A,B
參考解析： 技能薪酬分兩類：技術薪酬和能力薪酬。
第8題多選
利用客戶關系圖來提取KPI，能夠（ ）。
A．分析客戶的滿意度標準
B．了解企業(yè)的內(nèi)外客戶
C．掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出
D．了解企業(yè)的市場占有率
E．設定考評標準來衡量團隊或個人績效
參考答案：A,C,E
參考解析： 本題考查的是客戶關系圖的作用。
第9題多選
按照勞動爭議的性質(zhì)不同，勞動爭議可分為（ ）。
A．個別爭議
B．利益爭議
C．集體爭議
D．團隊爭議
E．權利爭議
參考答案：B,E
參考解析： 按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，可分為權利爭議和利益爭議。
第10題多選
下面屬于行為導向型考評方法的是（ ）。
A．選擇排列法
B．強制分配法
C．加權選擇量表法
D．合成考評法
E．關鍵事件法
參考答案：A,B,C,E
參考解析： 行為導向型的考評方法有：選擇排列法、強制分配法、加權選擇量表法、關鍵事件法等。
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