11．勞動爭議的預防措施有（    ） 
A  強化勞動關系當事人的勞動法制觀念   
B  強化對勞動法律、法規執行情況監督檢查 
C  強化勞動合同、集體合同的管理       
D  強化和完善企業的民主管理體制  
E  完善我國的勞動立法

12．團體勞動爭議的特點主要是（   ）
A  爭議主體的團體性                    
B  爭議內容的特定性
C  爭議內容的多變性                    
D  爭議的時間性  
E  爭議影響的廣泛性

13．勞動合同無效是由（   ）確定的。
A   當事人雙方                         
B  勞動行政機關
C   勞動爭議仲裁委員會                 
D  人民法院  
E  勞動爭議調解委員會

14．集體合同的內容一般包括（   ）
A  勞動條件標準部分        
B  一般性規定   
C  勞動保障部分    
D  過渡性規定   
E  其他規定

15．集體合同協商的主要步驟是（   ）
A  擬定集體合同草案           
B  協商準備   
C  討論           
D  審議   
E  簽字

16．企業組織內的員工溝通方式多種多樣。作為一個完整的員工溝通，一般包括信息的發送者、信息的接收者、（   ）等要素
A  溝通渠道                 
B  語言選擇   
C  信息    
D  例會制度   
E  信息說明

17．（   ）屬于勞動爭議仲裁的特征
A  仲裁主體具有特定性                 
B  仲裁客體具有特定性 
C  仲裁對象具有特定性                 
D  仲裁手段具有特定性   
E  仲裁施行強制原則

18．企業調解委員會的組成包括（   ）
A  職工代表                           
B  工會代表
C  勞動行政部門代表                   
D  用人單位代表   
E  仲裁委員會的辦事機構

19．企業勞動爭議調解委員會調解的程序內容包括（  ）
A  申請和受理                         
B  案件仲裁準備
C  開庭審理和裁決                     
D  仲裁文書的送達   
E  勞動爭議當事人履行協議

20．為防范培訓風險，企業與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括（   ）
A  培訓成本的分擔                    
B  受訓者的服務期限
C  保密協議                          
D  違約補償     
E  培訓內容