考點四：預估的基本步驟與過程

（1）探究服務對象的情況、問題與需要

①描述服務對象的問題與需要；   

②描述問題是如何發生的，原因與發展狀況；

③描述服務對象的處境及其社會系統的情況；

④探究服務對象不能解決問題的原因；

⑤描述服務對象生命歷程及發展階段；

⑥描述并鑒定服務對象的資源狀況。

（2）分析服務對象的資料并作出預估摘要

①對服務對象的問題與需要作出解釋；

②列出解決問題的目標及先后次序 ；

③決定介入的策略（直接提供物質資源；改變看法和應對技巧）；

④撰寫預估摘要 （預估自身系統、家庭系統、社會系統）。

2022年真題示例：

1、社會工作者老趙在居民議事會上匯報了近年來老年人上下樓跌倒事件多發，一些獨居老人因下樓不便而多日不出門等情況，以及部分居民對安裝電梯的建議。老趙上述做法屬于預估階段的（）。

A .描述社區居民具有的資源

B .描述社區居民的生活環境

C .描述居民的問題與需要

D .探究問題不能解決的原因