考點二：預估的任務

①識別服務對象問題的客觀因素：

背景資料；所處的環境，與其生活有關的重要系統資料；問題發生與持續的時間；為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。

②識別服務對象問題的主觀因素：

所謂主觀因素是指服務對象對問題的實際感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么、他什么會有如此的主觀理解、它們對服務對象現在的社會一心理影響是什么，即認識問題在服務對象處境中意義。

③識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素

④識別服務對象及環境的積極因素：

社會工作者要注意，預估不僅要集中在服務對象的“問題”上， 更重要的是要找出服務對象系統內外的資源，并運用這些資源去幫助他們。識別環境中的積極因素即是運用專業知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務對象的能力和優勢上。

⑤決定提供服務的方式和內容。

2022年真題示例：

1、趙奶奶幾個月前從農村來到城市照顧孫子，由于人生地不熟，語言溝通困難，特別不適應。想回農村。但是她覺得兒子兒媳整天忙于工作，孫子無人照顧，又不忍向兒子開口。為了幫助趙奶奶識別問題的主觀因素，社會工作者的下列做法中正確的是( )。

A .詢問趙奶奶為解決這一問題做了什么努力

B .了解趙奶奶之前是如何應對類似問題的

C .與趙奶奶確認這一問題是什么時候開始的

D .引導趙奶奶說出她自己擔心背后的原因