第七章　結案——助人關系的結束
　　第二節　結案時服務對象的反應及其處理方法
　　結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。
　　（一）服務對象的正面反應來源：考試大
　　接受社會負責的協助對服務對象來說是特別的人生體驗，多數人都能在與工作者的合作中獲益。因而在結案時有正面情緒反應，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認識的肯定、感覺視野開闊了、對與工作者關系的滿意、對工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等。來源：www.examda.com
　　結案時社會工作者要對這些正面反應給予肯定并適時適當地進行強化，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。
　　（二）服務對象的負面反應
　　不管是哪一種社會工作的介入和協助，服務對象在整個過程中都會感受到工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業社會工作對工作者的要求，也是專業關系的特質。
　　由于結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面的反應。來源：www.examda.com
　　常見的負面反應包括：
　　1.否認——不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見面、心不在焉等。
　　2.倒退——回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。本文來源:考試大網
　　3.依賴——對工作者過分依靠。
　　4.抱怨——對社會工作者不滿意。
　　5.憤怒——表現為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。
　　結案時的憤怒會因結案類別而有不同的表現。那些因工作者離職而結案的服務對象，其憤怒表現得可能會更強烈些，極端情況下可能會有身體攻擊。工作者要敏感服務對象的憤怒情緒后面所隱藏的悲傷、難過等情緒，謹慎地處理這些負面情緒。考試大論壇
　　6.討價還價——當發現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。
　　7.憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（三）結案反應的處理方法
　　1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。本文來源:考試大網
　　2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。工作者應該明白服務對象的負面反應只是暫時性的，工作者要做的是盡力減少結案的副作用。方法是鼓勵服務對象公開討論結案，并告訴他們結案可能使他們感到難以接受。工作者要以同感的態度向服務對象傳達愿意一他們討論他們的反應、理解他們的心情等信息，以減少負面情緒。
　　3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續提供幫助。
　　4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業的助人關系。考試大論壇
　　5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。考試大收集整理

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