一、會談

1.個案會談的類型

根據會談的目的和功能，可以把個案會談分為建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談等5種類型會談

2.個案會談的安排

任務：個案會談的準備、個案會談的內容安排以及會談內與會談外的銜接

3.個案會談的技巧

(1)支持性的技巧

①專注

②傾聽

③同理心(談到男友分手，服務對象哭，工作者：我知道你在這種情況很為難，一方面是親情一方面是愛情。)

④鼓勵

(2)引導性的技巧

①澄清 (工作者：你是不是想說在親情、愛情中你選擇了親情是你權衡了很久的決定，希望男友理解………)

②對焦

③摘要

(3)影響性技巧

①提供信息

②自我披露 (在討論找工作難的問題時，工作者披露自己求職時的經歷)

③建議

④忠告

⑤對質

二、記錄

1.個案記錄方式

根據記錄時所使用的工具，可以把個案記錄分為文字記錄、錄音和錄像

2.個案記錄的要求

(1)個案記錄的基本格式要求(2)現在與過去(3)事實與推斷記錄

3.個案記錄的作用

(1)跟進服務

(2)社會工作者評估

(3)轉介依據

(4)機構評估依據

(5)未來研究的參考

三、收集資料

1.會談的運用

兩種常見的方式：自我陳述、對答方式資料

2.調查表的運用

根據調查問題的安排方式，可以把調查表分為兩種：結構式調查表和非結構式調查表

3.觀察的運用

根據參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察資料

4.現有資料的運用

根據資料呈現的方式，可以把這些現成的資料分為文獻記錄和實物兩類

四、策劃方案

1.目標清晰而且現實

服務目標的制訂需要符合以下幾個要求：一是可觀察；二是可測量；三是積極正向

2.服務對象的范圍明確

就一般情況而言，社會工作者在明確服務對象的范圍時需要堅持以下幾個方面：一是以服務對象為主；二是以服務對象身邊的重要他人為參與者；三是以其他重要他人為支持者

3.策略合理

通常，一個好的服務方案需要有合理的服務策略，它包括：一是服務策略與服務目標一致；二是服務策略之間的協調。

五、評估

1.正確運用評估類型

通常，社會工作者在評估工作中需要：一是根據不同評估任務選擇不同類型的評估；二是綜合運用不同類型的評估

2.合理運用評估的方法

常見的評估方式包括：問卷評估、行為評估和心理測量等

社會工作者需要根據評估任務的要求和特點綜合選擇有效的評估方式：(1)行為評估與問卷評估和心理測量相結合(2)問卷評估與心理測量相結合

3.鼓勵服務對象的積極參與

運用的方法包括：一是與服務對象共同商議評估事宜；二是讓服務對象主導評估工作

4.坦誠與保密

坦誠：在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估是為了改進現有服務工作，表達自己的誠意；

保密：社會工作者需要向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象對評估工作的擔心

習題練習：

1、服務對象：“我對現在的人際關系很失望，覺得朋友也都不可靠。你看過網上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的。”

社會工作者：“你覺得朋友總是讓你很失望，你不相信他們，可關系是相互的，你有沒有想過自己的問題?”

上述對話中，社會工作者采用的技巧是( )。[2019]

A.自我披露

B.澄清

C.認知重塑

D.對質