一、溝通互動技巧

1、與組員溝通技巧

（1）營造輕松、安全的氛圍；（2）專注與傾聽；（3）積極回應；（4）適當自我表露；（5）對信息進行磋商；（6）適當幫忙梳理；（7）及時小結。

2、促進溝通技巧

（1）提醒組員相互傾聽；（2）鼓勵組員表達；（3）幫助組員相互理解；（4）促進組員互相回饋；（5）示范引導

二、小組討論技巧

1、小組討論的事前準備

（1）選擇合適主題；（2）注意討論主題措詞；（3）選擇合適的討論形式；（4）安排活動的環境；（5）挑選合適的參與者；（6）準備好討論草案

2、主持小組討論

（1）開場的技巧；（2）了解的技巧；（3）提問的技巧；（4）鼓勵的技巧；（5）限制的技巧；（6）示范的技巧（7）澄清的技巧（8）聚焦的技巧（9）總結的技巧（10）催化的技巧（11）聯結的技巧（12）沉默的技巧；（1）中立的技巧；（14）摘述的技巧；（15）引導的技巧；（16）討論結束的技巧

三、小組介入技巧

1、對小組組員的介入技巧

（1）促進個體自我改變

（2）促進組員之間相互學習

（3）改善個體環境

2、對小組整體的介入技巧

（1）改變溝通和互動模式

（2）改變小組對其組員的吸引力.

（3）有效利用小組整合動力

（4）改變小組文化

3、改變小組外部環境的介入技巧

（1）增強社會工作服務機構對小組工作的支持

（2）鏈接機構之間的網絡

（3）提升社區意識

四、小組活動設計技巧

1、扣緊小組目標

（1）社會工作者在設計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標。

（2）要圍繞總目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好相適應的小組活動方案。

2、考慮組員的特征及能力

（1）分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。

（2）了解組員的社會關系背景及文化背景，了解成長中主要問題。

3、小組活動的基本要素

（1）小組目標：總體目標和階段性目標；

（2）小組活動參與者：年齡、性別、職業、文化背景等；

（3）小組規模：參與人數

（4）小組活動時間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動環境設計、資源供應與經費預算、小組活動強度、預期結果、防止和處理意外事件預案、總結與獎勵。

4、經驗分享環節

鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗。

五、小組評估技巧

1、小組工作的評估類型

（1）作為研究方法的小組評估：過程評估與結果評估。

（2）作為工作方法的小組評估：組前計劃評估、小組需求評估、小組過程評估與小組效果評估。

2、評估的一般流程

（1）評估方案的制訂；（2）評估體系的建立；（3）各評估要素之間的聯系；（4）按照評估流程實施評估；（5）評估后審核；（6）編寫評估報告。

3、評估資料的收集

（1）測量工具的選擇：小組記錄；利用標準化量表收集資料；設計問卷和量表測量；行為計量；日志、日記；個人自我報告；分析報告。

（2）資料收集：資料來源的多樣性；如何收集資料。

（3）資料收集中常見問題：組員與社會工作者之間的關系；非干擾性觀察與干擾性觀察。

（4）誰來作評估：老師、督導等來進行測量比較客觀。

習題練習：

1、某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進行到第二節，社會工作者播放“生命樹”成長過程，協助組員建立對“死亡”的正常認識。現場部分組員由于直面“死亡”，產生恐懼、哀傷等情緒，并出現和抗拒討論的行為。針對這種情況，小萬最適宜的做法是( )。【2019】

A.運用限制的技巧，通過及時打岔的方式轉移“死亡”話題討論

B.運用沉默的技巧，鼓勵組員進行情緒宣泄維持小組的自然發聲

C.運用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題

D.運用引導的技巧，組織組員針對死亡議題開展頭腦風暴討論

2、社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設了一個行為治療小組。為了獲得準確、翔實的小組服務原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉適宜采用的記錄方式是( )。【2019】

A.過程式記錄

B.錄音和錄像

C.問題式記錄

D.摘要式記錄