一、進入社區(qū)

1、進入前準備：

（1）了解自己所任職機構(gòu)；

（2）了解機構(gòu)分工和自己工作內(nèi)容；

（3）認識同事。

2、進入的方式：

（1）積極參與社區(qū)重要活動；

（2）主辦社區(qū)活動；

3、積極介入社區(qū)事務(wù)；

4、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；

5、報道社區(qū)活動。

二、認識社區(qū)

1、社區(qū)基本情況分析

社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。

2、社區(qū)問題分析

（1）描述問題

對問題描述是認識問題起點，旨在弄清問題的表現(xiàn)或問題的癥狀。

（2）界定問題

明確問題的性質(zhì)，為解決問題提供方向。

（3）明確問題的范圍

弄清問題范圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。

（4）問題的起源和動力

找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并發(fā)掘和思考解決問題的動力因素。

3、社區(qū)需要分析。

規(guī)范性需要；感覺性需要；表達性需要；比較性需要。

三、培育社區(qū)

1、建立社區(qū)社會組織

招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費。

2、管理社區(qū)社會組織

服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展。

四、制訂社區(qū)工作計劃

1、明確目標

（1）目標的構(gòu)成

（2）制訂目標的原則

2、制訂策略

（1）提出策略：頭腦風暴法

（2）評估策略：符合性（機構(gòu)宗旨和目標）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實現(xiàn)實施的可能性）

（3）篩選策略：SWTO分析法

3、設(shè)計方案

五、實施社區(qū)工作計劃

1、管理社區(qū)資源

資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系。

執(zhí)行工作方案

2、籌備階段；開展階段；結(jié)束階段。

六、社區(qū)工作評估系統(tǒng)

1、評估的分類

（1）過程評估：重點在于對有關(guān)工作過程進行描述。

（2）成果評估：工作成果實現(xiàn)預(yù)定目標的程度。

（3）效益評估：注重服務(wù)的成本收益分析。

2、評估的步驟

（1）明確評估的目標

（2）建立評估標準

（3）設(shè)計評估研究方案

（4）收集與分析資料

（5）使用評估結(jié)果

習題練習：

1、某老舊小區(qū)停車位緊張問題突出，部分居民為搶占車位私裝地鎖，導(dǎo)致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會工作者召開居民議事協(xié)商會議，討論依規(guī)檢查地鎖問題。在描述問題時，社會工作者適宜的做法是( )。【2019】

A.明確問題范圍及產(chǎn)生原因

B.提出解決問題的備選方案

C.闡述問題引發(fā)的居民感受

D.判斷問題嚴重程度及影響

2、社會工作者小何在制訂社區(qū)工作計劃時，逐一考察各個行動計劃是否符合機構(gòu)宗旨，是否為社區(qū)成員所接受。小何的做法屬于( )。【2019】

A.提出策略

B.評估策略

C.設(shè)計策略

D.篩選策略