一、社會服務機構的規劃與計劃

(一)社會服務機構的規劃

1. 含義：是為實現機構的使命和長遠目標，通過分析現在與未來的環境中存在的威脅與機會以及可以使用的資源，來確定機構的任務，設立目標和制定機構能夠在環境中成功運行的戰略。

2. 特征： (1)由機構最高管理層作出。(2)涉及大量資源的分配，如資金、人力或物力。(3)有長期效應(通常三五年甚至更長時間)。(4)關注機構與外部環境的相互作用。

3. 意義：--明確機構發展目標--集中人們對機構使命與目標的思考、增強凝聚力--提供行政控制的標準和手段

4.內容：(1)使命宣言(2)策略性計劃(3)運作性計劃

5.社會服務機構規劃的六個重要的步驟：選擇目標、考慮社會服務機構的資源、可行性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規劃具體的行動方案、方案的修正。

(二)社會服務機構的計劃

1.內容：工作內容\工作程序\工作方法\人力配備\財務預算\績效評估

2.特點：主要關注機構本身的條件和社會大眾的服務需求，關注特定時間段應實現的工作目標。

二、社會服務方案策劃

1. 含義：以服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向為依據，確定服務目標，并設計相應的工作方案、協調資源，推行具體的服務。

內容：評估服務對象的需求——建立服務目標——選擇最佳行動策略——設計資源的籌集與分配方案——提供服務的具體計劃

2. 步驟和方法

(1)問題的認識和分析階段：服務方案設計的基礎

①認識和分析(需要解決的社會問題是什么?問題在社區的分布情況如何?——工作表、分支法);

②需要評估：(確定面對這類問題的目標服務群體的范圍?;服務人群受問題影響的程度如何?)

(2)目標制訂階段：

①界定總目標(宏觀的總體目標)、影響性目標(保證服務目標實現而制定的社會工作干預目標)、支持保障目標和服務性目標;

②建立目標的優先次序(主要考慮可擁有和可動員的資源)。

(3)方案安排階段：--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計劃

(4)考慮服務的評估

①過程評估(方案進行過程中服務對象的變化、主要服務項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況);

②效果評估(方案實施后所產出的效果——服務對象評估、機構評估、外部專家評估等)

習題練習：

1、小董是一家為留守兒童提供服務的社會工作服務機構負責人。經過需求評估后他設計了社區留守兒童年度探訪計劃，其內容是通過“社會工作者+志愿者’’聯動機制，使社區內50名留守兒童每人每半月至少得到一次入戶探訪服務。從社會服務機構規劃層次的角度看，該計劃屬于（  ）。【2018】