一、社會服務機構(gòu)的人力資源管理

1．意義

(1)從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)。

(2)從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構(gòu)能夠應對激烈的服務競爭。

(3)從服務使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務質(zhì)量。

2．社會服務機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容

(1)任用。

(2)訓練與發(fā)展。

(3)績效評估與激勵。

(4)薪酬管理。

(5)員工關(guān)系與維持。

二、志愿者管理

1．社會服務機構(gòu)志愿者管理的特點

(1)志愿者不是機構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性。

(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據(jù)機構(gòu)正式崗位的要求參與服務。

(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

2．志愿服務人力資源管理的內(nèi)容

配合管理的4項功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制

習題練習：

1、小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務機構(gòu)的志愿服務，利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構(gòu)讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是( )。【2019】

A.機構(gòu)志愿者的面試工作

B.機構(gòu)志愿者的考評工作

C.機構(gòu)志愿者的情緒督導

D.機構(gòu)志愿者的制度建議

2、某社會工作服務機構(gòu)的員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機構(gòu)領(lǐng)導者最適宜采取的做法是（）【2017】

A、招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作

B、說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作

C、使用領(lǐng)導者職權(quán)，要求員工繼續(xù)加班工作

D、教育員工，強調(diào)其完成工作任務的重要性