考點：個案管理
1、個案管理中社會工作者的角色
①教育者：強調社會工作者在個案管理中要了解服務對象并教導服務對象掌握相關知識和技巧，以便能夠發展與維持自身擁有的資源網絡系統。
②協調者：社會工作者在個案管理中通過評估服務對象的問題，判斷其需要得到的服務性質、內容、傳送方式。
③倡導者：個案管理中的服務對象都具有多種問題和復雜需求，因此社會工作者作為倡導者有三方面任務。
2、個案管理的實施原則
服務對象參與、服務評估、服務協調、資源整合、包裹式服務與專業合作、服務監督
3、個案管理的工作過程
個案發掘與轉介——評估與選擇——個案管理服務計劃與執行——監督與評估——結案
2024年真題示例：
1、服務對象小天父母離異，與母親、姐姐同住，全家靠低保金生活，母親腦梗后，一側肢體癱瘓，姐姐職高在讀，小天行為散漫，學習成績較差，在學校不服老師管教、經常與同學發生爭執，甚至打架，小天在家不愛說話，常常發脾氣，母親不知道如何與他溝通，根據個案管理中社會工作者的角色，社會工作者適宜的介入策略有( )
A．為小天聯系大學生志愿者，開展學業輔導
B．幫助母親學習如何與小天進行溝通的技巧
C．為小天和姐姐向基金會申請相關慈善救助
D．對小天進行心理治療、提供情緒管理服務
E．運用行為學習的技巧，協助小天改變行為
教育者
強調社會工作者在個案管理中，要了解服務對象并教導服務對象掌握相關知識和技巧，以便能夠發展與維持自身擁有的資源網絡系統。社會工作者通過與服務對象建立信賴關系，一方面幫助服務對象重新了解和認識自我，思考個人功能發揮不佳的原因:另一方面協助服務對象去建立健康的行為方式。
協調者
社會工作者在個案管理中通過評估服務對象的問題，判斷其需要得到的服務性質內容、傳送方式。社會工作者據此先擬訂一個服務計劃，然后幫助服務對象接觸那些可能提供服務的專業人員。如果有必要，社會工作者也會促進這些服務提供者之間的相互溝通，以減少服務的重疊、沖突，提高服務資源網絡的效率。
倡導者
個案管理中的服務對象一般具有多種問題和復雜需求，因此社會工作者作為倡導者有三方面任務:一是為服務對象爭取資源，或者爭取資源的合理分配;二是要努力幫助提供服務的系統(包括心理輔導師、學校老師、護理人員、家庭服務員、就業輔導師持續介入服務過程，不會因為服務對象問題復雜，或服務對象缺乏改善動機和能力而放棄;三是調整社會對服務對象過高的要求，使服務對象不會因為無法應付社會對自己的要求，而失去改變自己的信心，或放棄改變行動。
DE錯誤，屬于治療者。
故答案為ABC。
