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一、介入的分類
分類 | 內(nèi)容 |
直接介入 | 1、對(duì)象：以個(gè)人、家庭和群體為對(duì)象； 2、目的：改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的互動(dòng)方式； |
間接介入 | 1、對(duì)象：個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象； 2、目的：通過(guò)介人服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對(duì)象的行動(dòng)。 |
【注意】——直接和間接綜合介入
從“人與環(huán)境”互動(dòng)視角出發(fā)，介入焦點(diǎn)：增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)能力；增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。
二、選擇介入行動(dòng)的原則
1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)）；
2、個(gè)別化（針對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的特殊性的介入）；
3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
（1）個(gè)人—介入集中相關(guān)階段的生命任務(wù)上；
（2）家庭或者群體—家庭和群體發(fā)展的特殊階段相關(guān)的特殊任務(wù)。
4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴（最大限度地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的積極性與能動(dòng)性）；
5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（介入行動(dòng)應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進(jìn)行）；
6、考慮經(jīng)濟(jì)效益（最小成本投入獲得有效改變結(jié)果）。
三、介入行動(dòng)的策略
（一）直接介入
1、運(yùn)用現(xiàn)有的資源
要點(diǎn) | 內(nèi)容 |
運(yùn)用現(xiàn)有資源的策略 | （1）幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)； （2）幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。 |
社工需具備的能力 | （1）了解現(xiàn)有資源：正式服務(wù)資源系統(tǒng)與非正式服務(wù)系統(tǒng)； （2）進(jìn)行轉(zhuǎn)介 ①征得服務(wù)對(duì)象同意；②出具轉(zhuǎn)介資料；③轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。 （3）資源倡導(dǎo)：資源經(jīng)紀(jì)人與倡導(dǎo)者。 |
【注意】
（1）正式服資源：政府提供機(jī)構(gòu)服務(wù)、非政府、非營(yíng)利組織提供的服務(wù)、按人群劃分的機(jī)構(gòu)服務(wù)；
（2）非正式服務(wù)系統(tǒng)：服務(wù)對(duì)象家人、朋友和同事、自助小組、互助會(huì)；
2、危機(jī)介入
（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上；
（2）幫助服務(wù)對(duì)象宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予心理等方面的支持；
（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。
（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色。告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該做什么，為他們做一些力所能及的事。
3、運(yùn)用活動(dòng)
因素 | 要求 |
介入目標(biāo) | 活動(dòng)與介入目標(biāo)吻合 |
服務(wù)對(duì)象的情況 | 符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要 |
資源和設(shè)備的配合 | 要與機(jī)構(gòu)的能力和資源條件相配合 |
4、調(diào)解行動(dòng)
（1）幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；
（2）協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；
（3）協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。
5、運(yùn)用影響力
誘導(dǎo) | 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 |
勸導(dǎo) | 運(yùn)用有說(shuō)服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對(duì)象的觀念 |
利用關(guān)系 | 運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為 |
利用環(huán)境 | 使外部社 會(huì)環(huán)境有利于服務(wù)對(duì)象的改變 |
（二）間接介入
1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；
2、協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)；
3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源；
4、改變環(huán)境；
5、改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方法。
【經(jīng)典試題】
社會(huì)工作者小羅在對(duì)李爺爺家進(jìn)行評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足；李爺爺和老伴王奶奶以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)；李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來(lái)探望一次，李爺爺二人的退休工資可以滿足日常開(kāi)銷(xiāo)。前段時(shí)間，李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理，全靠王奶奶照顧，李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)，情緒十分低落。針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，小羅采取了一系列行動(dòng)：動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺；邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評(píng)估，制定上照顧和康復(fù)計(jì)劃；介紹王奶奶加入照顧互助小組；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)李爺爺家進(jìn)行居家安全改造，等等。
此外，為更好的回應(yīng)此類服務(wù)對(duì)象的需要，小羅總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程提供了改正建議。
問(wèn)題：在本案例中，小羅運(yùn)用了哪些間接介入策略?
（2）協(xié)調(diào)各種資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)，如小羅邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評(píng)估，制定上門(mén)照顧和康復(fù)計(jì)劃；
（3）制定計(jì)劃并創(chuàng)新各種資源，如小羅介紹王奶奶加入照顧互助小組，增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；
（4）改變環(huán)境以達(dá)到間接改變服務(wù)對(duì)象，如小羅協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)]對(duì)李爺爺家進(jìn)行居家安全改造，改造李爺爺?shù)耐庠谏瞽h(huán)境；
（5）改變組織和機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式等，如小羅總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程提供了改正建議。
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