71.醫務社會工作者小韓為先天性手術病手術后的兒童家長舉辦了一個支持小組，在小組開始階段，為幫助組員建立信任關系，小韓協助組員彼此認識，消除陌生感，強化組員對小組的期望，促使形成相對穩定的小組關系結構。在此階段，小韓主要扮演的工作角色有( )。
A.領導者
B.鼓勵者
C.旁觀者
D.組織者
E.調解員
72.社會工作者小芳為社區的志愿者骨干舉辦了一個“社區帶頭人訓練營”。在最近的一次小組活動中，組員老王和老李在討論社區志愿者守則時出現了分歧。老王認為守則的內容不能過細，且應以鼓勵和支持為主。而老李認為守則應該細化，獎罰要分明。雙方爭論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時，小芳適宜的做法有( )。
A.幫助老王與老李澄清沖突本質，共同尋找解決爭論的辦法
B.提議重新調整小組規范和契約，形成處理爭論的基本原則
C.運用角色扮演的方式，協助雙方增進對理性溝通的認識
D.立即結束守則內容的討論，引導組員討論如何遵守守則
E.立即制止老王與老李的爭論，由自己確定志愿者守則
73.某社會工作服務機構采用社區照顧模式為某社區提供服務，采用社區倡導的策略，力求讓社區照顧模式能夠有效地配合他們的需要，并保障服務質量。下列做法中，屬于社區倡導的有( )。
A.收集就業信息，為有勞動能力的人介紹工作
B.提供培訓課程，幫助家庭學習家庭成員之間的溝通方法
C.開展社區教育，幫助社區居民正確了解服務對象的特殊困難
D.成立自助小組，鼓勵患者及家屬勇于向社區表達合理要求
E.組織社區活動，促進居民接納和關懷精神障礙患者
74.為了在社區推動“三社聯動”服務工作，某街道辦事處邀請社會工作服務機構開展社區服務，在進入社區之前，該機構要做的工作有( )。
A.了解社區存在的問題和繪制社區地圖
B.了解機構對該項工作所持的基本立場
C.了解社區的主要活動內容和形式
D.了解機構在社區的知名度和影響力
E.了解機構對該項工作的分工和自己的職責范圍
75.社會工作者小張協助社區患有糖尿病的居民組建自助組織，并推選李大爺擔任會長。該組織在成立半年后，人數開始減少，李大爺也因要照顧外孫而較少參加會議;成員之間經常因為開會時間和活動內容等問題爭吵不休。為此，小張應該采取的應對措施是( )。
A.與成員保持適當距離，有需要時提出建議
B.與成員一起回顧組織發展過程，給予鼓勵
C.擔當組織的會長，處理相關問題
D.協助組織尋找新的發展動力
E.迅速介入，進行調解
76.社會工作者小王最近擔任一個志愿者能力建設計劃的項目負責人。機構總干事要求小王在啟動項目之前，制訂一個具體的實施方案。小王在方案中詳細說明了工作內容、人力配備和經費預算等內容。根據對社會服務計劃的一般要求。小王在方案中還應該補充的內容有( )。
A.工作程序
B.工作方法
C.績效評估方法
D.機構項目管理辦法
E.志愿者能力狀況
77.規范的財務管理對于社會工作服務機構的正常運行意義重大，關于社會工作服務機構財務管理的說法，正確的有( )。
A.組織的決策者同時也是財務決策者
B.財務管理的目標應關注穩定及長期發展
C.財務管理的目的是滿足機構捐款人的需要
D.通過風險投資使資本增值，為機構人發起分紅
E.通過成本分析和預算控制，提升項目運行效率
78.李老師是某青少年服務機構的督導，她負責新來機構實習的社會工作專業學生的督導工作。下列李老師的督導內容匯總。體現教育性功能的有( )。
A.與實習生討論和制定實習計劃
B.鼓勵實習生堅信專業發展前景
C.向實習生介紹機構與所處社區的關系
D.提醒實習生在服務青少年時的注意事項
E.向實習生講解有關青少年心理特征知識
79.社會工作者小田最近開始負責項目志愿者的督導工作，他模仿自己的督導老師給志愿者提供督導服務，但發現效果并不理想，督導老師建議他根據志愿者的特點以及機構對志愿者的要求和期盼，改善督導服務，對此，小田正確的改進措施有( )。
A.根據志愿者服務的公益性特點，對志愿者放寬要求，盡量不懲處
B.對于志愿者之間發生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰是誰非
C.把志愿者當成是機構服務的對象，幫助其實現自我成長和能力提升
D.依托自己與志愿者的上下從屬關系，強化志愿者的服從意識和執行能力
E.尊重志愿者的個人意愿，盡量配合其興趣、專長、時間要求安排服務任務
80.社會工作者小黃運用個案研究收集退休人員張大爺的資料，根據“人在環境中”的觀點，小黃適宜的做法有( )。
A.觀察張大爺與其所處環境的互動關系
B.將資料上升到理論層面，并推及社區其他老人
C.弄清張大爺的家庭、朋友、原工作單位等方面的情況
D.根據個人經驗提出假設.并在資料收集過程中予以驗證
E.了解張大爺的生命歷程，掌握其中重大事件的詳細信息
71.ABD【解析】本題考查小組開始階段社會工作者扮演的角色。在小組開始階段，社會工作者扮演的角色有：(1)領導者。(2)鼓勵者。(3)組織者。
72.ABC【解析】本題考查小組工作中社會工作者協調和處理沖突的措施。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異。(2)增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度。(3)重新調整小組規范和契約。(4)協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張。(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。
73.CDE【解析】本題考查社區倡導。社區倡導有兩個層面的意義：(1)社區倡導是一個社區教育過程，目的是使社區內的居民了解服務對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們融入社區。(2)社區倡導也是社區增權的過程，目的是幫助服務對象建立信心，維護自尊，勇于表達自己在經濟、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社會和社區提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強服務對象的自我價值、公民意識和社群精神。
74.BDE
75.ABD【解析】本題考查自助組織出現問題時的應對策略。當自助組織出現問題時，社會工作者可以采取以下策略：(1)扮演矛盾緩和者的角色，在適當的時機介入，避免偏袒任何一方，做到對事不對人。(2)協助自助組織重新界定其功能，也可以向自助紐織建議一些未考慮到的發展方向、功能或活動。(3)與成員分享自助組織的發展過程以及可能出現的困難，鼓勵大家共同努力，渡過難關。(4)與成員保持一定的距離，在自助組織有需要時才提出有建設性的建議和中肯的批評。(5)協助自助組織在社區中繼續發掘新動力和新啟示。
76.ABC【解析】本題考查社會服務計劃的要求。社會服務行動計劃詳細規定了工作內容、工作程序、工作方法、人力配備、財務經費的預算和績效評估方法等。
77.BE【解析】本題考查社會服務機構財務管理的含義和目標。社會服務機構只有擁有良好的財務管理與規劃，保持機構財務穩定，才能使服務得以擴展、機構得以持續健康發展。社會服務機構財務管理的功能主要表現在：(1)提供經費支持方案執行，通過成本分析、監控預算等環節使執行更有效率，更節約成本的方案。(2)避免社會服務機構的財務危機，保障機構的正常運行。(3)強化機構的公信力，將使捐款人更愿意捐款。(4)通過“投資管理”使基金增值，開辟更多財源。
78.CDE【解析】本題考查教育性督導的內容。教育性督導的內容有：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。(2)教導“社會服務機構”的知識。(3)教導有關“社會問題”的知識。(4)教導有關“工作過程”的知識。(5)教導有關“工作者本身”的知識。(6)提供專業性“建議和咨詢”。
79.CE【解析】本題考查志愿者督導的工作態度。志愿者督導應具有的正確認識和心態有：(1)把志愿者當成與機構共同工作的伙伴。要認識到志愿者不是任何一名專職人員的下屬，專職人員不愿意做、不容易做的事情不可以都交給志愿者處理。(2)把志愿者作為機構應提供服務的對象。這種做法是希望志愿者在接受服務的過程中實現自我成長，如學習服務中應有的態度，學習助人的知識和技巧等。(3)正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性。志愿者督導應因勢利導，不要對志愿者作出過分要求，尊重志愿者的個人意愿，并盡量配合其興趣、專長、時間要求來安排服務。(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。如果志愿者有重大疏忽和過失，一樣需要給予指正、勸導，并接受適當的懲處。
80.ACE【解析】本題考查社會工作研究的工作視角。社會工作研究作為社會工作的組成部分，主要采用社會工作視角探索問題。針對某個問題，社會工作不是簡單地描述現狀、探討原因和提出對策，而是依托“人在環境中”的理念，探討個人與環境兩方面原因及其互動，發現其中的可變原因，提出針對可變原因的對策，并探索在此過程中使服務對象解決問題并提升自我能力的途徑。
