【例題1·單選題】(2006年)企業在設計績效目標時，按照財務、客戶、內部流程和學習與成長四個方面將企業的使命和戰略加以細化，這種方法被稱為()。
A.關鍵績效指標法 B.平衡記分卡法
C.關鍵事件法 D.因素比較法
[答案]B
【例題2·單選題】(2007年)既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進工具的是( )。
A.強制分布法 B.ISO質量管理體系 C.行為錨定法 D.標桿超越法
[答案]D
【例題3·單選題】(2008年)關于績效考核方法的陳述，正確的是( )。
A.排序法、強制分布法可以應用于績效反饋面談
B.關鍵事件法可執行性較高
C.行為錨定法不適用于績效反饋面談
D.標桿超越法可以為組織提供明確的超越目標，有利于激發組織的斗志
[答案]D
二、績效評價中容易出現的問題及應對方法★★
考點：績效評估中容易出現的一些問題;其應對方法。
(一)暈輪效應
--因對被評價者的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其它方面的品質。
--應對方法：克服暈輪效應的核心，是消除主管的偏見。
(二)趨中傾向
--員工的考核分數集中在某一固定范圍的變動中，評價結果無好壞的差異。
--應對方法：(1)主管要密切地與員工接觸、徹底與評價標準對比，全面準確了解被評價者的工作情況;(2)采取強制分配法、排序法等方法。
(三)過寬或過嚴傾向
--過分嚴厲或過分寬大地評定員工的傾向。
--應對方法：(1)選擇適當的方法，建立評價者的信心或舉行角色互換培訓;(2)或者采取強制分配法消除評價誤差。
(四)年資或職位傾向
--主管傾向于給與那些服務年資較久、擔任職務較高的被評價者較高的分數。
--應對方法：通過各種方式使評價者建立“對事不對人”的觀念，引導評價者針對工作完成情況、工作職責進行評價。
(五)盲點效應
--主管難于發現員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。
--應對方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結果對員工績效的完全決定作用。
(六)刻板印象
--個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。
--應對方法：注意從員工的工作行為出發，而不是員工的個人特征出發進行考核。
(七)首因效應
--據第一印象去判斷一個人。
--應對方法：多角度考核。
