卷冊(cè)三：專(zhuān)業(yè)能力
　　 一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題14分，第2小題14分，第3小題16分，共44分）
　　 1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對(duì)策?（14分）P14
　　 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會(huì)從以下幾方面表現(xiàn)出來(lái):1各部門(mén)間經(jīng)常出現(xiàn)沖突;2存在過(guò)多的委員會(huì);3高層管理部門(mén)屢屢充當(dāng)下屬部門(mén)相互間沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者;4組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能,全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程:1擬定目標(biāo)階段2規(guī)劃階段3互動(dòng)階段4控制階段.
　　 2．簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)展決策競(jìng)賽的具體步驟．（14分）
　　 企業(yè)進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)展決策競(jìng)賽的具體步驟
　　 1、競(jìng)賽組織人員將參賽者分成若干個(gè)小組，由小組來(lái)做最終決策；
　　 2、假定一種需要作出決策的情況；
　　 3、在指定的時(shí)間內(nèi)；
　　 4、裁判將各個(gè)參賽組的決策記錄在專(zhuān)門(mén)的表格上并集中起來(lái)；
　　 5、裁判測(cè)算各個(gè)決策對(duì)公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者；
　　 6、重復(fù)第4步、第5步，直到比賽結(jié)束；
　　 7、比賽結(jié)束結(jié)束后召開(kāi)評(píng)比會(huì)。
　　 8．簡(jiǎn)述工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容．（16分）
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　　 二、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題20分，第3小題20分共56分)
　　 1．某知名家用電氣公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)面試能培訓(xùn)的部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門(mén)高層經(jīng)理組成。試過(guò)程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討論問(wèn)題的減d面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。面試結(jié)后，面試考會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象做出最終評(píng)定。在復(fù)試過(guò)程中，面試考官通常提出以下5個(gè)題目：
　　 (1)請(qǐng)問(wèn)您在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)?
　　 (2)您認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
　　 (3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問(wèn)題?
　　 (4)如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎么做?
　　 (5)請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您如何兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。
　　 請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問(wèn)題：
　　 (1) 該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類(lèi)型的面試?(2分)
　　 該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試
　　 (2) 該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問(wèn)題各屬于哪種類(lèi)型的面試題?(10分)
　　 (3) ➀第一個(gè)問(wèn)題屬于背景性問(wèn)題； （2分）
　　 (4) ➁第二個(gè)問(wèn)題屬于思維性問(wèn)題； （2分）
　　 (5) ③第三個(gè)問(wèn)題屬于壓力性問(wèn)題； （2分）
　　 (6) ④第四個(gè)問(wèn)題屬于情境性問(wèn)題； （2分）
　　 (7) ⑤第五個(gè)問(wèn)題屬于經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題。 （2分）
　　 (3)上述提問(wèn)方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?(4分)
　　 ①有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度； （2分）
　　 ②讓?xiě)?yīng)聘者無(wú)法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。 （2分）
　　 2．某知名家具公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售一直采用代理商模式。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，組建一支屬于自己的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。去年公司正式組建了銷(xiāo)售部，招聘了20名推銷(xiāo)員。經(jīng)過(guò)一年多的努力，這些人員給公司帶來(lái)了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是對(duì)這些推銷(xiāo)員的考評(píng)工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間為推銷(xiāo)員設(shè)計(jì)了一套包含20多項(xiàng)指標(biāo)的績(jī)效考核體系。在征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。
　　 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：
　　 （1）在設(shè)計(jì)推銷(xiāo)員績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，可采用哪些具體方法?（4分）
　　 （2）在確定推銷(xiāo)員績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一般可包括哪些工作步驟?（8分）
　　 （3）該公司推銷(xiāo)員的績(jī)效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?（4分）
　　 （4）雖然需要調(diào)整該公司推銷(xiāo)員的績(jī)效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請(qǐng)列舉至少四項(xiàng)適用于推銷(xiāo)員的KPI?（4分）
　　 3．某大型國(guó)有企業(yè)實(shí)行員工收入與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益“四掛鉤”的工資獎(jiǎng)金分配制度。其具體內(nèi)容如下：
　　 一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類(lèi)，每類(lèi)又細(xì)分出10～12個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略，在倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，該企業(yè)對(duì)科研人員實(shí)行職稱(chēng)聘任制，每3年一聘。科研人員實(shí)行職稱(chēng)工資制，管理人員實(shí)行職務(wù)工資制，工人實(shí)行崗位技能工資制。科研崗位的平均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。
　　 二是以崗位性質(zhì)、任務(wù)完成情況和企業(yè)效益為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。該企業(yè)每年都對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的可達(dá)到10萬(wàn)元。總體上看，獎(jiǎng)金是崗位工資的1—3倍。這種加大獎(jiǎng)金分配力度的做法，進(jìn)一步拉開(kāi)工資分配的差距。
　　 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：
　　 （1）該企業(yè)推行的“四掛鉤”工資獎(jiǎng)金分配制度有哪些優(yōu)點(diǎn)?（12分）
　　 （2）您對(duì)完善該企業(yè)的工資獎(jiǎng)金分配制度還有哪些更好的建議?（8分）