一、社會服務計劃
（一）易錯考點——社會服務方案規劃
社會服務方案策劃的步驟和方法 | |
問題的認識和分析階段 | 1、問題的認識和分析 （1）“問題認識工作表”； （2）“分支法”。 2、需要評估 評估某種需要的人群范圍與程度 |
目標制定階段 | 1、界定目標和影響性目標 2、建立目標的優先次序 |
方案安排階段 | 1、制訂各種可以實現目標的可行性方案 2、選擇理想的可行方案（6個篩選標準） （1）效率；（2）效果；（3）可行性；（4）重要性；（5）公平；（6）附加結果。 3、決定資源需求和爭取資源 4、制定行動計劃 |
考慮服務的評估 | 1、過程評估 關注方案進行過程中服務對象和人數的變化、工作項目完成情況、資源使用情況等等。 2、結果評估 方案實施后所產生的效果。 |
【易錯點】每一個步驟都包含的對應方法和內容，在復習需要認真了解每種具體方法的含義以及在對應案例情境中的應用。
（二）易錯題
1、社會工作者小陳針對社區行動不便老人受虐問題進行調查時發現，導致該問題的原因很多，關鍵因素是行動不便老人缺乏相應的照顧支持網絡。據此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是（ ）。
A、觀察法
B、名義小組
C、分支法
D、問題認識工作表
二、社會服務機構的類型與運作
（一）易錯考點——社會服務機構的組織與運作
社會服務機構的組織結構類型 | |
一般結構類型 | 1、直線式組織結構 組織自上而下分成層級，層級中部門地位相等，層級間只有垂直和直線關系。 2、直線參謀式組織結構 賦予主管指揮下屬的權利，由上而下指揮關系。 3、職能式組織結構 特定工作范圍內，直接對管理人員下達命令的結構。職能部門有較大權力。 |
團隊式結構 | 1、多功能型團隊 同一等級、不同專業領域成員組成，共同完成某一項任務的團隊；為多重困難服務對象提供個案管理服務。 2、問題解決型團隊 通過開會討論問題，集思廣益，擬出服務方案和執行計劃；具有臨時性質。 3、自我管理型團隊 高績效團隊，自然形成工作小組，有較大自主權；團隊成員高度自律；通常10-16人組成。 |
【易錯點】不同組織結構類型的特點以及主要內容，容易出現混淆，2020年新教材在此處有所變化，考生復習時候，需要注意。
（二）易錯題
1、某社會工作服務機關設五個區域辦公室每個辦公室均設有服務部、項目部、行政部相關職能部門。由于這些區域辦公室是平行關系彼此之間缺乏資源整合和服務聯動，導致機構資源分散、工作重復，管理成本急劇增加；為此該機構計劃將原來的直線式組織結構調整為職能式組織結構，其適宜的做法是（ ）
A、將各區域負責人納入機構督導委員會
B、授予服務主管對各區域的指揮權
C、已在機構層面建立區域統籌中心
D、取消各區域辦公室的行政部
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