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考點一：對社會工作過程的基本理解

社會工作是社會工作者與受助者的互動過程。在這個過程中，雙方互為行動主體和客體。社會工作是一個過程，它既是一個漸進的、不斷促使服務對象改變并逐漸達到目標的過程，也是一個雙方復雜的社會互動過程。

考點二：社會工作的基本要素

(1)服務對象

社會工作中的服務對象也稱受助者，它指的是在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個人或群體。

(2)社會工作者

社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務職業(yè)的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員。這些人員主要可以分為兩大類：的社會工作者和社會工作行政人員。前者實施專業(yè)社會服務，后者則主要對這些專業(yè)服務進行設計、統(tǒng)籌、指導和支持。

(3)價值觀

社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務于他人為自己行動的目標。這是社會工作區(qū)別于其他活動的基本特征之一。

(4)助人活動 

助人活動(或稱服務)是社會工作者根據服務對象的需要，依據社會工作價值觀和現實條件向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象互動及合作的過程。

助人活動實際上是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)互動。

助人活動聯結了社會工作者提供服務與服務對象接受服務，包含了雙方在持續(xù)互動的過程中所持有的價值觀、理念、情感甚至個人的行為特點。

(5)專業(yè)方法

在社會工作中，個案工作、小組工作、社區(qū)工作是三種重要方法，它們分別被用來處理個人(家庭)的、有共同需求的小群體的和社區(qū)的問題。

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