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考點一：社會工作者的特征

1、社會工作者的一般特征：

(1)認同并遵循社會工作價值準則;

(2)從事社會福利服務;

(3)掌握一定的社會工作專業方法;

(4)在一定的組織框架內開展活動;

2、社會工作者與志愿者的關系

(1)活動方式不同;

(2)專業技術能力不同;

(3)處理問題的難易程度不同;

(4)社會約束不同

3、實際社會工作人員與專業社會工作者

(1)實際社會工作人員一般是行政部門、事業單位的干部和公職人員，而不是專業人員;

(2)實際社會工作人員一般不要求受過系統的社會服務方面的專業訓練;

(3)實際社會工作人員一般靠行政系統自上而下地開展工作，專業社會工作者則強調與服務對象的平等關系;

(4)實際社會工作人員的活動或多或少地帶有政治色彩;

(5)實際社會工作人員所遵循的一般是行政權力和權威，而專業社會工作者遵循的是專業權威。

考點二：社會工作者的主要角色

（一）直接服務角色

1、服務提供者

社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，包括提供物質幫助、勞動服務、心理輔導、咨詢和支持等。

2、治療者

治療的目的是有系統地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。

3、支持者

鼓勵服務對象在可能情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。

4、使能者

使服務對象有能力面對問題和解決問題。

5、倡導者

倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。

6、關系協調者

社會工作者面不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔起協調關系、緩解和處理矛盾的任務。

（二）間接服務角色

1、行政管理者

在社會工作過程中，社會工作者對過程進行有效控制，同時對助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理。

2、資源籌措者

社會工作者為有效助人，常需要聯絡政府部門、企事業的那位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員，向他們募集服務對象所需要的資源。

3、政策影響者

由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現有的政策或制度進行改變就是必要的。

4、研究者

每一個社會工作者都是研究者，對自己服務實踐進行研究，提高專業服務水準，發展社會工作專業知識與理論等。

（三）合并角色

多種功能的綜合角色，既有直接服務也包含間接服務，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。

考點三：社會工作者的基本素養

(一)社會工作者的價值觀

1.人類共同意識

2.幫助社會弱者。

3.樂觀看待變遷

4.追求社會公正

(二)社會工作者的知識素養

1.學科知識:包括哲學、社會學、心理學、管理學等知識。

2.文化知識:文化的基本要素是傳統的思想觀念和價值。

3.心理素質:包括遇到問題要沉穩、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應能力，要經得住困難和復雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化。

4.政策知識:社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。

5.技術知識:包括調查研究的技術、口語和文字表達技術、現代資訊工具使用技術等。

(三)社會工作者的能力要求

1.溝通與建立關系的能力

2.促進和使能的能力

3.評估和計劃的能力

4.提供服務和干預的能力

5.在組織中工作的能力

6.發展專業的能力

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