準備階段

1、組員招募

2、工作目標

3、工作計劃

4、申報并協調資源

5、小組規模和工作時間

6、活動場地

1、共同或相似問題

2、共同或相似服務需求

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開始階段

幫組小組組員建立信任關系

心理上和行為上矛盾、困惑和焦慮的問題

領導者、鼓勵者、組織者

轉折階段

處理小組的沖突

組員之間互動增強；安全感未完全實現；角色扮演產生沖突

協助者、引導者、調解人、支持者

成熟階段

協助組員解決問題

組員更緊密聯合和互動，更順暢有效開展活動

資源提供鏈接者、能力促進者、引導支持者

結束階段

處理好組員的離別情緒，幫助保持組員獲得小組經驗

組員情緒和小組結構的變化

引導者、領導者、評估者

準備階段

1、組員招募和遴選

（1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。
2、確定工作目標

（1）小組工作目標分類；

（2）確定小組工作目標的原則。

3、制定工作計劃
4、申報并協調資源
5、小組規模與工作時間
6、活動場地選擇和安排

開始階段

1、協助組員間認識消除陌生感
2、強化組員對小組期望，提高其對小組目標的認識
3、討論保密原則和建立契約
4、制訂小組規范（3類）

（1）秩序性規范；（2）角色規范；（3）文化規范。
5、營造信任的小組氣氛（4種方法）

（1）主動與組員溝通；（2）創造機會讓組員表達想法；（3）強調組員間的相似性；（4）城請組員間誤會
6、形成穩定的小組關系結構（5種）

（1）溝通結構；（2）接納結構；（3）權利結構；（4）領導結構；（5）角色結構。

轉折階段

1、處理抗拒行為
2、協調和處理沖突

（1）澄清沖突本質；（2）增進組員對自我的理解；（3）重新調整小組規范和契約；（4）協助組員面對和解決沖突帶來的問題；（5）焦點回歸法。
3、保持組員對整體目標的意識
4、協調組員重新建構小組
5、適當控制小組

成熟階段

1、維持小組良好互動
2、協助組員從小獲得新的認知
3、把認知轉變為行動
4、協助組員解決有關問題

結束階段

1、處理組員的離別情緒與感受
2、協助組員保持小組經驗（5種方法）

（1）模擬練習；（2）樹立信心；（3）尋求支持；（4）鼓勵獨立；（5）跟進服務。

3、注意：做好小組評估

（1）小組目標；（2）組員感受；（3）小組效能。