一、社會工作督導的內容

1．行政性督導的內容

(1)社會工作者的招募和選擇。

(2)安置和引導工作人員。

(3)工作計劃和分配。

(4)工作授權、協調與溝通。

(5)工作監督、總結和評估。

(6)督導者扮演多種角色。(緩沖器角色、倡導者角色、機構變遷推動人)

2．教育性督導的內容

(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。

(2)教導“社會服務機構”的知識。

(3)教導有關“社會問題”的知識。

(4)教導有關“工作過程”的知識。

(5)教導有關“工作者本身”的知識。

(6)提供專業性“建議和咨詢”。

3．支持性督導的內容

(1)社會工作者最常面臨的壓力來源：服務對象的壓力、工作的壓力、服務機構的行政壓力、社會對社會工作認識的壓力

(2)緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則：充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素；善于激勵、催化、妥善處理沖突緊張的關系

(3)支持性督導的內容：疏導情緒、給予關懷、發現成效、尋求滿足。

二、社會工作者督導志愿者的內容

1.社會工作者督導志愿者的內容

(1)根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度

(2)把握志愿者督導和志愿者雙方的解色職責和期待，建立彼此信任的督導關系

(3)確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作

(4)切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術

(5)及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評

(6)妥善處理志愿者的沖突問題

2、社會工作者督導志愿者的工作態度

(1)把志愿者當成與機構共同工作的伙伴

(2)把志愿者作為機構應提供服務的對象

(3)正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性

(4)對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求

三、社會工作督導方式

(1)個別督導。

(2)團體督導。

(3)同輩督導。

習題練習：

1、某社會工作服務機構申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務。機構項目主管老李通過團體督導工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內容。上述督導內容是( )。【2019】

A.行政性督導

B.教育性督導

C.支持性督導

D.研究性督導

2、某社會工作服務機構督導老張在督導中對社會工作者小馬說：“你每周要對服務對象小李進行一次輔導，并及時撰寫個案記錄。另外，你每周還要對負責的青少年學習互助小組開展一次小組活動，并及時做好小組記錄交給我。”從行政性督導的角度看，老張的做法屬于（）。【2018】

A．工作協調

B．工作總結

C．工作分配

D．工作授權