考點：小組工作的過程
階段 | 社會工作者任務 | 組員特點 | 社工角色和責任 |
準備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。 2、確定工作目標 （1）小組工作目標分類；（2）確定小組工作目標的原則。 3、制定工作計劃 4、申報并協(xié)調(diào)資源 5、小組規(guī)模與工作時間 6、活動場地選擇和安排 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務需求 | / |
開始階段 | 1、協(xié)助組員間認識消除陌生感 2、強化組員對小組期望，提高其對小組目標的認識 3、討論保密原則和建立契約 4、制訂小組規(guī)范 5、營造信任的小組氣氛 6、形成穩(wěn)定的小組關系結構 | 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹慎與相互試探 3、沉默而被動 4、對社會工作者的依賴性 | 1、領導者的角色和責任 2、鼓勵者的角色和責任 3、組織者的角色和責任 |
轉(zhuǎn)折階段 | 1、處理抗拒行為 2、協(xié)調(diào)和處理沖突 3、保持組員對整體目標的意識 4、協(xié)調(diào)組員重新建構小組 5、適當控制小組 | 1、對小組具有認同感 2、互動中抵抗與防衛(wèi)心理 3、角色競爭中的沖突 | 1、協(xié)助者 2、引導者 3、調(diào)解人 4、支持者 |
成熟階段 | 1、維持小組良好互動 2、協(xié)助組員從小獲得新的認知 3、把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p> 4、協(xié)助組員解決有關問題 | 1、小組凝聚力增強 2、組員關系更親密 3、組員對小組充滿信心和希望 4、小組關系結構趨于穩(wěn)定 | 1、信息、資源的提供者和鏈接者 2、小組及組員能力促進者 3、小組引導者和支持者 |
結束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗 3、注意：做好小組評估 （1）小組目標；（2）組員感受；（3）小組效能。 | 1、濃重的離別情緒 2、小組關系結構弱化 | 1、引導者 2、領導者 3、評估者 |
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2024年真題示例：
1、 社會工作者老楊開設了“常喜樂”長者生命緬懷小組。在小組的不同階段，組員的表現(xiàn)各異。下列組員的表現(xiàn)，屬于轉(zhuǎn)折階段的是()
A．在“自畫像”環(huán)節(jié)組員相互推讓，李奶奶帶頭發(fā)言后，其他人才接著發(fā)言
B．在“我的生命樹”環(huán)節(jié)，孫奶奶主動擔任記錄員記錄并總結組員的發(fā)言
C．在人生意義的分享環(huán)節(jié)李爺爺和王奶奶發(fā)生爭執(zhí)互不相讓，相互批評指責
D．在小組中逐漸變得積極，熱情的張爺爺重回沉默狀態(tài)，未回應他人的分享
B錯誤，屬于成熟階段；
C正確，題干中說李爺爺和王奶奶發(fā)生爭執(zhí)，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)折期組員的特點。
D錯誤，屬于結束階段。
故答案為C。
2、為了引導農(nóng)村留守女性在鄉(xiāng)村振興中充分發(fā)揮作用，某鄉(xiāng)社工站開展了“巾幗力量”成長小組，旨在挖掘留守女性的潛力，通過制作手工藝品，創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自我。在小組過程中，面對大多數(shù)組員表現(xiàn)出的被動和謹慎的特點。社會工作者適宜的做法是()
A．通過組員間的團隊協(xié)作設計一份產(chǎn)品推銷計劃
B．幫助組員克服防衛(wèi)心理并鼓勵組員積極地分享
C．控制進程以引導組員形成以小組為中心的互動
D．用游戲“連連看”尋找并強調(diào)組員間的相似性
塑造信任的小組氣氛：小組組員的相互認識、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。社會工作者塑造信任的小組氣氛有如下幾種方法:
一是主動與組員溝通，建立信任關系。可以運用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠有效的回應。
二是創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產(chǎn)生信任。
三是尋找并強調(diào)組員之間的相似性。可以邀請組員分享人生經(jīng)驗或感興趣的事情等。當組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。
四是澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會出現(xiàn)一些誤解。因此要積極引導組員相互溝通，并協(xié)助對方澄清誤解。
五是培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習慣。
A選項屬于成熟階段；
B選項屬于轉(zhuǎn)折階段；
C選項屬于轉(zhuǎn)折階段；
D選項屬于開始階段中社工的任務。
故答案為D。
3、在某節(jié)癌癥病友支持小組活動中，社會工作者老劉發(fā)現(xiàn)組員開始主動討論出院后如何加入癌癥康復者互助組織，以及如何運用互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取相關知識，下列活動中，適宜在這一階段開展的是()
A．知行需合一;嘗試新改變
B．人多力量大;共同找對策
C．疾病面面觀;理性看治療
D．開啟新篇章;模擬新生活
因此最適宜的應當是D。
4、在“暖心相伴”困境兒童支持小組的某節(jié)活動中社會工作者小朱設計了“我有你有:資源圖繪制”“我想這樣做:嘗試新行動”“你我同行:齊心找方向”等環(huán)節(jié)，促進組員互動，推動小組進程，上述環(huán)節(jié)最有可能出現(xiàn)在小組的()
A．開始階段
B．成熟階段
C．轉(zhuǎn)折階段
D．結束階段
根據(jù)題干描述，故答案為B。
5、社會工作者老吳發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的大部分老年人因不能熟練使用智能手機，生活面臨諸多不便，為此，老吳開展了一個教育小組，在小組過程中，組員表現(xiàn)各異下列組員的表現(xiàn)中體現(xiàn)出抗拒與防衛(wèi)心理的有( )
A．組員老許批判老趙的觀點，要求其他組員支持自己的觀點
B．組員老孟意識到信息化發(fā)展的趨勢并對自己和小組充滿信心
C．組員老錢表達出自己想要學習手機支付方法但又擔心賬戶安全
D．組員老李在老年人面臨“數(shù)字鴻溝”分享環(huán)節(jié)時，始終保持沉默，不愿參與
E．組員老劉分享智能手機使用心得時，滔滔不絕地講述自己年輕時奮斗經(jīng)歷
ABC均沒有體現(xiàn)抗拒與防衛(wèi)心理。
故答案為DE。
