考點：個案會談三大主要技巧

一、支持性技巧

1、專注

（1）友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象表達

（2）例如，交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽

用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象感受。

3、同理心

站在服務(wù)對象角度體會感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵

運用口頭語言和身體語言肯定服務(wù)對象表現(xiàn)。如點頭、微笑、及時回應(yīng)等。

二、引導(dǎo)性技巧

1、澄清

（1）引導(dǎo)服務(wù)對象對模糊不清的經(jīng)驗和感受進行整理；

（2）例如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎”

2、對焦

（1）對服務(wù)對象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M行引導(dǎo)，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務(wù)對象長段談話或不同話題進行整理，概括和歸納其要點；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補充的嗎？”

三、影響性技巧

1、提供信息

社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

2、自我披露

社會工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

3、建議

根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。

4、忠告

（1）社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動；

（2）提出忠告時，運用強調(diào)的語氣，但避免強迫服務(wù)對象。

5、對質(zhì)

（1）通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方；

（2）例如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

2024年真題示例：