考點(diǎn)：動(dòng)員群眾的技巧
（一）直接接觸途徑
1、已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法；
2、不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法。
（二）間接接觸途徑
通過大眾傳媒、廣告、海報(bào)、橫幅等途徑將信息傳遞給居民。
（三）選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素
1、參加動(dòng)員工作的人力；
2、動(dòng)員居民參與事務(wù)是否已經(jīng)引起居民廣泛關(guān)注；
3、動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；
4、動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。
（四）說服居民參與的技巧
1、能力不夠?yàn)橛桑绻た梢詮?qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方。
2、沒有時(shí)間為由，社工可通過減少參與代價(jià)來說服對(duì)方。
3、因參與人數(shù)太少?zèng)]有信心，社工可以用贊賞對(duì)方、體諒對(duì)方、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。
（五）注意事項(xiàng)
1、不要言過其實(shí)；
2、推動(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過猛；
3、注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法；
4、不要與持相反意見的居民爭辯。
2024年真題示例：
1、某獨(dú)棟高層商住兩用樓一直被居民稱為“問題大樓”因?yàn)闃莾?nèi)群租房屢禁不止，樓道內(nèi)雜物堆積，小廣告胡亂張貼，物業(yè)收費(fèi)但不作為，社會(huì)工作者召集居民議事協(xié)商會(huì)討論問題解決辦法，有居民提出大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來，共同治理社區(qū)環(huán)境，在選擇動(dòng)員居民的方法時(shí)，社會(huì)工作者需要考慮的因素有()
A．參加動(dòng)員的工作人員的資歷
B．動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍
C．居民的參與意愿及其動(dòng)機(jī)
D．參加動(dòng)員工作的人員數(shù)量
E．大眾媒體是否關(guān)注社區(qū)議題
1.參加動(dòng)員工作的人力（D正確）
人力越多，越有條件開展面對(duì)面的直接接觸，也可以同時(shí)采用多種動(dòng)員方法
2.動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注
如果社區(qū)居民對(duì)將要參與的事務(wù)已經(jīng)有所關(guān)注，那么簡單的宣傳和動(dòng)員就可能引起強(qiáng)烈的反應(yīng)。否則，社會(huì)工作者就必須先與居民建立深厚的關(guān)系，然后去推動(dòng)居民參與。
3.動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍（B正確）
如果動(dòng)員的對(duì)象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、大眾媒體等間接接觸的方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達(dá)到動(dòng)員最廣泛的居民的目的。
4.動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)（C正確）
當(dāng)動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)已經(jīng)很強(qiáng)烈時(shí)，簡單的動(dòng)員方法就可以達(dá)到效果。如果動(dòng)員對(duì)象的參與意愿不是很強(qiáng)，社會(huì)工作者需要與他們多進(jìn)行面對(duì)面的接觸，逐步加強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的投入感。無論居民的參與動(dòng)機(jī)如何，當(dāng)人力許可時(shí)，面對(duì)面的直接接觸是動(dòng)員居民參與的較優(yōu)選擇。
故答案為BCD。
