1.資料收集不拘時間、手段多元和詳盡深入是（ ）收集資料的特點。
A.量表測量
B.個案研究
C.實驗研究
D.問卷調查
參考答案：B
參考解析：個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、社區、學校等)的某項特定行為或問題進行的整體的和深入的研究。個案研究的特點：①調查程序不甚嚴格，可不拘時地、用多種方法進行研究;②手段和資料多元化。研究者可以運用各種手段，采用不同角度，進行訪問、觀察、記錄等，詳細記載研究對象的各方面資料;③詳盡深入;④強調應用性研究，注重改變服務對象的行為模式。
2.小組工作中，（ ）更強調小組組員之間的平等及個體獨立性。
A.社會目標模式
B.治療模式
C.互動模式
D.發展模式
參考答案：C
參考解析：平等性的互動，是互動模式的實施原則之一。互動模式更強調小組組員之間的平等及個體獨立性。
3.小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務機構的志愿服務，利用課余時間跟隨社會工作者人戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構適宜“授權”給小張的工作是（ ）。
A.機構志愿者的面試工作
B.機構志愿者的考評工作
C.機構志愿者的情緒督導
D.機構志愿者的制度建議
參考答案：A
參考解析：授權是志愿服務人力資源管理的內容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式。
4.將人類行為劃分為本能行為和習得行為的劃分依據是（ ）。
A.行為是否可觀察
B.行為是否有歷史性
C.行為的起源
D.行為是否正常
參考答案：C
參考解析：按照人類行為的起源，可以把它分為：①本能行為，它來自遺傳，是一類不需要學習就可以出現的定型的行為模式，如吮吸、爬行等；②習得行為，是人類在后天與環境的互動中逐漸學習而形成的，也可以稱為學習行為，如工作、交往等。
5.社會工作服務機構公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等外部機構，還包括機構的內部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構開展公共關系運用各種方法幫助內部人群（ ）。
A.提高工作滿足感
B.增進對機構的歸屬感
C.理解機構的處境
D.緩解工作方面的壓力
參考答案：B
參考解析：公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構的內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及新動向，培養其對機構的歸屬感。
