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1.社會工作者小張在某社會工作服務機構工作五年，承擔了多項重要工作，一直表現出色。最近他常常感覺工作任務繁重且枯燥乏味，導致情緒低落。針對目前小張的情況，機構負責人宜采取的激勵措施是（ ）。
A.發動員工關心小張的生活，使他有團隊歸屬感
B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感
C.讓小張重新設計工作職位，讓他有更高的工作自主權
D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感
參考答案：C
參考解析：社會服務機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協助構建未來人力資源的規劃，故答案選C項。
2.某小區治安不是很好，居民的自行車、電瓶車經常失竊。居民都很氣憤，覺得平時按時交納物業管理費，卻沒有得到相應的等值服務。居民的這種反應屬于：
A.規范性需求
B.感覺性需要
C.表達性需要
D.比較性需要
參考答案：B
參考解析：感覺性需要是指可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受，在社區中當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來。案例中，居民感覺沒有得到相應的等值服務，屬于感覺性需要。
3.某社會服務機構年終時邀請人力資源管理專家舉行一場專題講座，講解職業生涯規劃的意義、原則和方法，協助員工評估自己的技術潛能和事業前程，擬訂實現個人目標和機構目標的職業發展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是（ ）。
A.增進員工對工作的興趣
B.掌握員工的個體差異
C.降低員工的職業倦怠
D.滿足員工自我實現的需求
參考答案：D
參考解析：題中已經很明確地提示我們，該機構是在協助員工制訂職業發展計劃，而制訂職業生涯發展計劃的主要目的就是幫助員工自我實現。
4.某社會工作服務機構成立時，就把“服務交代”作為機構公信力建設的核心策略。為落實此策略，該機構應該（ ）。
A.及時發布機構財務收支報告
B.公布服務對象的滿意度情況
C.提供機構服務流程和內部管理的信息
D.問媒體說明機構履行社會責任的情況
參考答案：B
參考解析：服務交代：社會服務機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹的行政監督、專業督導下提供的，故答案選B項。
5.社會工作者小可在小組工作中尊重組員之間的差別，注重每個組員的內在價值和能力，鼓勵他們自由表達，協助他們發揮各自的優勢和能力。上述小可的做法所依據的是（ ）。
A.人本主義理論
B.增強權能理論
C.生態系統理論
D.社會支持理論
參考答案：A
參考解析：人本主義在個案工作、小組工作中得到了廣泛的應用，小組工作的基本價值是：①強調人的內在價值和能力。強調每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協同社會工作者一起對每一個成員表現出關注。②在社會生活中，人們彼此負有責任。③個人具有歸屬與被包容的權利。④人們具有參與和被聆聽的權利。人們具有自由表達的權利。⑥群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。⑦人們具有質疑和挑戰專業人員的權利。本題中社會工作者小可的做法所依據的正是人本主義理論。
