1.某社會工作機構與當地社區合作，致力于推進農村婦女兩癌篩查的宣傳。在上年度的項目總結報告中指出：“超過80%參與項目的農村婦女了解了兩癌知識并愿意做定期篩查。”此表述體現了該機構對此項目的（）
A .需求評估
B .過程評估
C .效果評估
D .總結反思
參考答案：C
參考解析：方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數的變化，服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。超過80%的農村婦女了解了兩癌知識并愿意做定期篩查屬于實施后產生的效果。因此，選擇C選項。
2.“成長快樂”是社會服務機構專為留守兒童提供的服務項目。該項目由社會工作者、退休黨員、心理咨詢師、醫生和輔導老師組成。該項目的團隊結構類型是（）
A .問題解決型團隊
B .多功能型團隊
C .醫療服務型團隊
D .自我管理型團隊
參考答案：B
參考解析：多功能型團隊是指由來自同一等級、不同專業領域的成員組成，共同來完成某一項任務的團隊。其有效性在于能夠使機構內（甚至機構間）不同領域的成員之間可以交換信息，激發出新的觀點，解決面臨的問題，協調復雜的項目。因此，選擇B選項。
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3.光谷社會工作服務機構負責人大徐發現，社會工作者小董因在年度考核中未獲得優秀而情緒低落，工作表現也不夠積極，且常對同事說：“我總是做不到最好，得不到大家認可。”針對小董的情況，大徐恰當的做法是（）
A .對小董進行批評教育，讓其輪換崗位
B .與小董討論其表現，并協助制訂個人發展規劃
C .讓小董參與機構決策，并適當增加其福利
D .增加小董的工作量，并安排其他同事與他同組
參考答案：B
參考解析：社會服務機構領導激勵員工的方式主要有以下幾種：①了解員工的個別差異；②用目標引導員工，增進其對工作的興趣；③提供員工參與決策的機會；④協助員工制訂職業生涯發展計劃，社會服務機構中每個員工都有自我實現的愿望，因此，機構管理者要協助員工制訂員工職業生涯發展計劃，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業前程，將個人目標和機構目標有機地結合起來。題中小董因未獲得優秀而情緒低落，工作表現也不夠積極，大徐應該為小董評估工作狀態，制定職業生涯發展計劃。因此，選擇B選項。
4.社會工作者小曹因為最近多次加班，感覺疲憊不堪。在這種情況下，機構領導者最適宜采取的做法是（）
A .招募志愿者，代替員工完成臨時加班工作
B .說明加班的緣由，尋求員工的理解與合作
C .使用領導者職權，命令員工繼續加班工作
D .教育員工，強調其完成工作任務的重要性
參考答案：B
參考解析：社會服務機構經常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內在壓力，良好的人力資源管理能激發員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現。當員工因為最近多次加班，感覺疲憊不堪時，應向員工說明加班的緣由，尋求員工的理解和合作。因此，選擇B選項。
5.下列企業捐贈動機中，屬于“市場營銷”的是（）
A .贏得良好聲譽
B .爭取潛在客戶
C .獲得稅費減免
D .獲得員工認同
參考答案：B
參考解析：市場營銷是指企業愿意將錢財和實物捐給公益事業，認為這個過程可以為企業帶來新的利益和顧客，讓企業在市場上占有優勢。企業捐款的市場營銷動機是指企業愿意將錢財和實物捐給公益事業，認為這個過程可以為企業帶來新的利益和新的顧客，讓企業在市場中占有優勢。由此可以確定本題正確答案為B選項“爭取潛在客戶”。A項：贏得良好聲譽為企業捐贈的公共關系動機。A項錯誤。C項：獲得稅費減免為企業捐贈的稅法策略動機。C項錯誤。D項：獲得員工認同為企業捐贈的自我利益動機。D項錯誤。
