二、多項選擇題(以下各小題所給出的五個選項中，有兩個或兩個以上符合題目要求，請選擇相應(yīng)選項，多選、少選、錯選均不得分)
1．金融企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營、服務(wù)第一步是（ ）。
A．了解客戶
B．了解自身
C．了解行業(yè)
D．了解客戶需求
E．了解市場動向
AD[解析]金融企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)第一步，也是最關(guān)鍵的一步是了解客戶和客戶需求。
3．根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（ ）。
A．誠實守信
B．勤勉盡責(zé)
C．如實告知
D．風(fēng)險匹配
E．滿足客戶需求
4．根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)（ ）。
A．投資者教育
B．雙方合作意愿
C．客戶風(fēng)險提示
D．投資者股票認(rèn)知
E．客戶的產(chǎn)品適合度
AC[解析]根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶風(fēng)險提示和投資者教育。
5．了解客戶就是對與客戶相關(guān)的信息進(jìn)行（ ）。
A．全面收集
B．全面整理
C．全面分析
D．全面認(rèn)可
E．全面公開
ABC[解析]了解客戶，包括全面收集、整理、分析與客戶相關(guān)的信息。
6．下列客戶信息中屬于財務(wù)信息的有（ ）。
A．基本信息
B．資產(chǎn)狀況
C．個人愛好
D．家庭收支
E．預(yù)期目標(biāo)
BD[解析]客戶信息可簡單分為財務(wù)信息和非財務(wù)信息兩大類，客戶家庭收支和資產(chǎn)負(fù)債狀況信息屬于財務(wù)信息，客戶基本信息和個人興趣、發(fā)展及預(yù)期目標(biāo)屬于非財務(wù)信息。
7．馬斯洛的需求層次理論指出，人的需求包括（ ）。
A．生理需求
B．安全需求
C．被需要的需求
D．自我實現(xiàn)的需求
E．愛和歸屬的需求
ABDE[解析]馬斯洛需求層次理論指出，人的需求從低到高可以分為五個層次，分別為生理需求、安全需求、愛和歸屬的需求、被尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。
8．按照客戶的人際風(fēng)格，可以將客戶分為（ ）。
A．修道士
B．老鷹型
C．逃避者
D．揮霍者
E．鴿子型
BE[解析]按照客戶財富觀分類，可以分為儲藏者、積累者、修道士、揮霍者、逃避者。按照客戶的人際風(fēng)格把客戶分為貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型及老鷹型四類。
9．孔雀型的缺點有（ ）。
A．缺乏耐心
B．猶豫不決
C．固執(zhí)己見
D．言語犀利傷人
E．以偏概全
ADE[解析]孔雀型，優(yōu)點：具有口齒伶俐的個性特點，魅力十足，殷勤隨和，樂于助人，口才雄辯，擅長交際；缺點：缺乏耐心，以偏概全，言語犀利傷人，有時還會做出一些不理智的舉動。
10．按照消費行為分類，企業(yè)收集的數(shù)據(jù)來自（ ）。
A．購買情況
B．購買頻率
C．購買數(shù)量
D．購買金額
E．購買場所
ABD[解析]許多企業(yè)根據(jù)以往數(shù)據(jù)對客戶消費行為進(jìn)行分析，主要從三方面收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析，即購買情況、購買頻率和購買金額。
