二、多項選擇題(以下各小題所給出的五個選項中，有兩個或兩個以上符合題目要求，請選擇相應選項，多選、少選、錯選均不得分)

　　1．金融企業以客戶為中心的經營、服務第一步是（　　）。

　　A．了解客戶

　　B．了解自身

　　C．了解行業

　　D．了解客戶需求

　　E．了解市場動向

　　AD[解析]金融企業以客戶為中心的經營服務第一步，也是最關鍵的一步是了解客戶和客戶需求。

　　3．根據《商業銀行理財產品銷售管理辦法》，商業銀行銷售理財產品，應當遵循的原則有（　　）。

　　A．誠實守信

　　B．勤勉盡責

　　C．如實告知

　　D．風險匹配

　　E．滿足客戶需求

　　4．根據《商業銀行理財產品銷售管理辦法》，商業銀行銷售理財產品，應當加強（　　）。

　　A．投資者教育

　　B．雙方合作意愿

　　C．客戶風險提示

　　D．投資者股票認知

　　E．客戶的產品適合度

　　AC[解析]根據《商業銀行理財產品銷售管理辦法》，商業銀行銷售理財產品，應當加強客戶風險提示和投資者教育。

　　5．了解客戶就是對與客戶相關的信息進行（　　）。

　　A．全面收集

　　B．全面整理

　　C．全面分析

　　D．全面認可

　　E．全面公開

　　ABC[解析]了解客戶，包括全面收集、整理、分析與客戶相關的信息。

　　6．下列客戶信息中屬于財務信息的有（　　）。

　　A．基本信息

　　B．資產狀況

　　C．個人愛好

　　D．家庭收支

　　E．預期目標

　　BD[解析]客戶信息可簡單分為財務信息和非財務信息兩大類，客戶家庭收支和資產負債狀況信息屬于財務信息，客戶基本信息和個人興趣、發展及預期目標屬于非財務信息。

　　7．馬斯洛的需求層次理論指出，人的需求包括（　　）。

　　A．生理需求

　　B．安全需求

　　C．被需要的需求

　　D．自我實現的需求

　　E．愛和歸屬的需求

　　ABDE[解析]馬斯洛需求層次理論指出，人的需求從低到高可以分為五個層次，分別為生理需求、安全需求、愛和歸屬的需求、被尊重的需求和自我實現的需求。

　　8．按照客戶的人際風格，可以將客戶分為（　　）。

　　A．修道士

　　B．老鷹型

　　C．逃避者

　　D．揮霍者

　　E．鴿子型

　　BE[解析]按照客戶財富觀分類，可以分為儲藏者、積累者、修道士、揮霍者、逃避者。按照客戶的人際風格把客戶分為貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型及老鷹型四類。

　　9．孔雀型的缺點有（　　）。

　　A．缺乏耐心

　　B．猶豫不決

　　C．固執己見

　　D．言語犀利傷人

　　E．以偏概全

　　ADE[解析]孔雀型，優點：具有口齒伶俐的個性特點，魅力十足，殷勤隨和，樂于助人，口才雄辯，擅長交際；缺點：缺乏耐心，以偏概全，言語犀利傷人，有時還會做出一些不理智的舉動。

　　10．按照消費行為分類，企業收集的數據來自（　　）。

　　A．購買情況

　　B．購買頻率

　　C．購買數量

　　D．購買金額

　　E．購買場所

　　ABD[解析]許多企業根據以往數據對客戶消費行為進行分析，主要從三方面收集數據、進行分析，即購買情況、購買頻率和購買金額。