三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分)
81、 根據以上資料，回答下列81-100問題：
有一家高科技生產企業，在公司規模擴太和業務拓展的壓力下，公司高層認識到需要加大公司的培訓與開發工作的力度。人力資源部根據公司的發展需求，在所有部門和員工中進行了培訓需求問卷調查，在分析了調查和近期業績考核結果的基礎上，提出了培訓與開發計劃，并開展了一系列培訓和開發活動。
由于各部門業務非常繁忙，為保證培訓的全面到位，公司做出硬性規定，除特殊原因外，所有相關員工必須全部參加培訓．并配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段，將員工的培訓態度和培訓成績與員工的月度業績考核直接掛鉤。 經過一段時間的培訓，從培訓效果看，員工素質和技能都有一定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達到預期效果。而且越往后問題越多，主要表現為：①課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場現象較為嚴重；②進行現場評估時，受訓員工普遍反映培訓比較單調；③受訓員工的成績基本令人滿意，但在培訓后的工作中，行為變化不大，員工對所學知識不能融會貫通，或者根本不按新學到的知識(技能)去做，參加培訓僅僅是為了應付培訓后的考試。為此，人力資源部又進行了原因分析，最終找到了解決問題的有效方法。
該公司人力資源部所進行的培訓與開發需求分析內容包括（　　）。
A．培訓與開發調查
B．組織分析
C．工作績效評估分析
D．工作任務分析


82、 該公司將員工的培訓態度和培訓成績與員工的月度業績考核直接掛鉤，屬于培訓與開發實施過程中的（　　）環節。
A．計劃制訂
B．控制
C．效果評估
D．監督和改進


83、 該公司對培訓與開發效果的評估包括（　　）。
A．投資收益評估
B．反應評估
C．學習評估
D．工作行為評估


84、 公司人力資源部若要對以后的培訓與開發進行監督，正確的做法是（　　）。
A．由具備相應能力的員工依據組織所規定的程序進行監督
B．采用訪談、觀察和數據收集等方法進行監督
C．采用何種監督方法不應提前確定，應隨情況而定
D．監督的基本內容包括培訓與開發過程中各階段的記錄，以及相關分析和總結


85、根據以上資料，回答下列85-104問題：
E公司是一個民營企業，經過幾年的發展形成了一定的規模，而且發展前景很好。為了加快發展，增強公司在市場上的競爭力，公司制定了嚴格的規章制度，提高了員工的勞動定額，并加強了對員工的監督和控制。但經過一段時間后，公司發現效果與期望恰好相反，產品產量雖然有所提高，但產品質量卻有所下降，員工的行為也發生了改變，有的與管理人員常常爭吵，情緒對立；有的不像以前那樣積極主動，而是被動附和；有的消極怠工，甚至有人提出辭職。對這些現象，公司經理很不理解，請來了專家，進行咨詢。
專家經過調查了解，發現該公司的勞動環境較差，空間狹小、陰暗、噪聲很大；由于較高的勞動定額和嚴格的制度與監督，員工的心理壓力很大；管理人員只注重生產指標的完成，而不關心員工的情緒和遇到的困難。對此專家建議公司加強員工的在職管理，包括壓力控制、沖突管理，創造良好的勞動關系氛圍，實施員工援助計劃等。
按照勞動關系氛圍類型的劃分，員工的不同的表現主要有（　　）。
A．合作—消極型
B．對立—積極型
C．合作—積極型
D．對立—消極型


86、 公司減輕員工的壓力可采用的措施包括（　　）。
A．改善公司的工作環境和條件
B．從公司文化氛圍上幫助員工提高心理保健能力
C．在組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過程管理
D．增加員工福利待遇


87、 公司可采用的預付和疏導沖突的措施包括（　　）。
A．制定完善的規則制度，防止制度疏漏、職責不清等因素引起的消極型沖突
B．加強上下級之間的信息和意見的溝通，減少隔閡和分歧
C．審驗人力資源管理制度或公司發展戰略是否出現矛盾和問題，避免頭痛醫頭，簡單壓制
D．招收員工時嚴格選擇服從管理的人員


88、 員工援助計劃的主要內容應該包括（　　）。
A．提高員工的工資報酬
B．處理造成問題的外部壓力源
C．處理壓力所造成的反應
D．改變個體自身的弱點


89、 根據以上資料，回答下列89-108問題：
某公司產品在市場上具有一定的壟斷性，效益良好且相對穩定。但是公司穩定的發展并沒有帶來員工積極性和忠誠度的提高，近幾年來，員工的滿意度逐年下降，業務骨干流失率逐年上升。為此，公司聘請了人力資源專家進行咨詢。專家經調研發現，員工滿意度不高和人才流失的最主要原因是該公司的薪酬體系存在問題。公司不同崗位人員的薪酬差別很小，重要業務崗位和輔助崗位的基本薪酬水平相同，核心人員的薪酬外部競爭力低，對生產部門員工的薪酬激勵性不夠。為此，專家提出相應的解決方案：重新設計該公司的薪酬體系，界定職位的職責和要求，按照一套成熟的職位評價標準對所有崗位進行價值評估，重新確定薪酬等級，進行外部薪酬調查，重新設計各職位的薪酬水平，拉大薪酬水平差距，核心業務骨干人員按90分位的市場薪酬水平支付，并且在生產部門實行收益分享計劃。
該方案中的薪酬體系屬于（　　）
A．績效薪酬體系
B．職位薪酬體系
C．技能薪酬體系
D．能力薪酬體系


90、 該方案中，對核心業務骨干人員采取的薪酬水平策略是（　　）
A．市場跟隨策略
B．基于成本的策略
C．市場領先策略
D．市場滯后策略