第二節 平衡計分卡的設計與應用
一、平衡計分卡的產生及其背景
1、傳統的績效評價體系
2、企業績效評價理論與實際的變革
3、平衡計分卡的產生-是由羅伯特.卡普蘭與大衛.諾頓創建的；
二、平衡計分卡的內容：
（一）四個方面 財務方面、客戶方面、內部流程方面、學習與成長方面；
1、財務方面：
財務績效指標包括：收入增長指標；成本減少或生產率提高指標；資產利用或投資戰略指標；
2、客戶方面：市場份額；客戶保留；客戶獲取率；客戶滿意度；客戶利潤貢獻率；
3、內部流程方面：評價企業創新能力；評價企業生產經營績效；評價企業售后服務績效；
4、學習與成長方面：評價員工能力；評價企業信息能力；評價激勵制授權與協作；
（二）平衡計分卡四方面關系：
1、財務指標是根本，其他三個方面的指標最終都要體現在財務指標上；
2、四個方面不是相互獨立的，存在著相互的因果關系；
三、平衡計分卡的特點：
1、外部衡量和內部衡量之間的平衡；
2、期望成果和產生動因之間的平衡；
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡；
4、短期目標和長期目標之間的平衡；
四、作為績效管理工作的平衡計分卡
1、平衡計分卡成了新戰略管理過程的動作體系；
2、平衡計分卡是一組關鍵衡量指標的組合；
3、平衡計分卡還注重于驅動性指標；
4、平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為：結果和驅動性/財務和非財務/內部和外部；
五、作為戰略管理工具的平衡計分卡
1、建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標；
2、對企業所處的內外部環境分析；
（SWOT/PEST/價值鏈等分析方法）
3、制定企業戰略目標；
4、戰略執行與跟蹤；
5、戰略的評估與控制；
六、平衡計分卡的運用：
（一）應用的前提
1、企業戰略目標能層層分解并一致；
2、四個方面（財務、客戶、內部流程、學習與成長方面）之間存在因果驅動關系；
3、內部配套制度比較健全；
（二）設計與應用平衡計分卡的障礙
1、技術上的障礙
（1）指標的創建和量化；
（2）所包含各個指標數值的確立；
（3）各指標的權重如何設置；
（4）如何體現學習與成長重要性；
（5）如何處理企業與部門級關系；（6）如何實現組織與個人考評銜接；
2、管理水平的障礙
（1）組織與管理系統方面的障礙；
（2）信息交流方面的障礙；
（3）對績效考評認識方面的障礙；
七、企業實施平衡計分卡的步驟：
1、建立企業愿景與戰略；
2、建立平衡計分卡；
3、數據處理；
4、將指標分解并對比指標與目標，發現因果關系；
5、預測并制定績效衡量指標的數字，并與計劃和預算結合；
6、實施平衡計分卡；
八、利用平衡計分卡設計企業績效指標體系
1、建立企業愿景與戰略；
2、平衡計分卡的設計；
3、部門平衡計分卡的建立；
4、崗位（個人）平衡計分卡設計；
5、企業KPI庫的建立；
九、平衡計分卡數據處理
1、定性數據的處理；
2、定量指標的處理；
3、確定平衡計分卡評價指標的權重；
4、數據綜合處理；
5、數據的比較分析；
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